to read complaints and reviews, or file yours. 
Bershka’dan verdiğim sipariş DHL ile teslim edilecekti. Bugün saat 15:02’de DHL tarafından arandım ve telefonda, verdiğim adrese kendi şubelerinin bakmadığı söylendi. Buna rağmen saat 17:09’da “adresinizde bulunamadık” şeklinde mesaj geldi. Bu durum hem doğruyu yansıtmıyor hem de müşteriyi suçlayan, yanıltıcı bir bildirim oluyor.
Bu süreçte eşim önce Harmandere’de bulunan DHL şubesine gitti, orada kargonun bulunmadığı söylendi. Ardından Kurtköy şubesine yönlendirildi, burada ise kargonun hâlâ araçta olduğu bilgisi verildi. Yani kargo şubede veya teslimat noktasında bile değilken bana “adresinizde bulamadık” mesajı gönderildi.
Aynı gün sabah başka bir kargom sorunsuz şekilde adrese teslim edildi ve her zaman olduğu gibi güvenlik görevlisi bizi aradı. Binamıza gerçekten kargo geldiğinde güvenliğin mutlaka haber verdiğini biliyoruz. Bu nedenle DHL tarafından yapılan bu “adreste yoktunuz” beyanının gerçeği yansıtmadığını çok net görüyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere şube şube gezmek zorunda kaldık. DHL personelinin bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesinden, görevlerini tam olarak yerine getirmemesinden dolayı mağdur durumdayım.
Firmadan, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve Bershka gönderime ait kargomun herhangi bir bahane üretilmeden yarın doğru adrese, evime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
1 Ocak tarihinde Bershka’dan kazak ve pantolon siparişi verdim, siparişim kolay gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 10 Ocak’ta, yani bugün kargom dağıtıma çıktı ancak kısa bir süre sonra kargo takip ekranında “teslim edilemedi” olarak göründü. Oysa tüm gün evdeydim, zil hiç çalmadı ve kargocu adrese...
Kargom, aynı şehirde olmama rağmen bana ulaşmıyor. Bershka'nın kendi sitesinde adresimi eksik kaydettiği için büyük mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimi değiştirmediler. 'Kargoyu ara' diyorlar, kargoyu arıyorum, 'Bershka yapacak' diyorlar; yani arıyorum, adresimi değiştirmiyo...
Biri benim, biri bir yakınımın olmak üzere iki sipariş ile ilgileniyordum ve birinin teslim tarihi 11-12 Kasım, yani bugün teslim edilmesi gerekirdi. Fakat hâlâ gönderildi olarak durmakta, kargoya bile verilmedi ve üç gündür nasıl depodan çıkmakta anlamadım. Kargom şu an nerede, takibini de yapamıy...
Kasım 2025 indirim döneminde Bershka’dan bir mont siparişi verdim. Siparişim bir türlü kargoya verilmedi, sürekli “gecikme adına özür dileriz” şeklinde oyalayıcı mesajlar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bugün hesabıma baktığımda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen siparişimin tutarının...
Yorumlar