Bershka Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Gereksiz Şube Gezintisi

Bershka’dan verdiğim sipariş DHL ile teslim edilecekti. Bugün saat 15:02’de DHL tarafından arandım ve telefonda, verdiğim adrese kendi şubelerinin bakmadığı söylendi. Buna rağmen saat 17:09’da “adresinizde bulunamadık” şeklinde mesaj geldi. Bu durum hem doğruyu yansıtmıyor hem de müşteriyi suçlayan, yanıltıcı bir bildirim oluyor.

Bu süreçte eşim önce Harmandere’de bulunan DHL şubesine gitti, orada kargonun bulunmadığı söylendi. Ardından Kurtköy şubesine yönlendirildi, burada ise kargonun hâlâ araçta olduğu bilgisi verildi. Yani kargo şubede veya teslimat noktasında bile değilken bana “adresinizde bulamadık” mesajı gönderildi.

Aynı gün sabah başka bir kargom sorunsuz şekilde adrese teslim edildi ve her zaman olduğu gibi güvenlik görevlisi bizi aradı. Binamıza gerçekten kargo geldiğinde güvenliğin mutlaka haber verdiğini biliyoruz. Bu nedenle DHL tarafından yapılan bu “adreste yoktunuz” beyanının gerçeği yansıtmadığını çok net görüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere şube şube gezmek zorunda kaldık. DHL personelinin bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesinden, görevlerini tam olarak yerine getirmemesinden dolayı mağdur durumdayım.

Firmadan, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve Bershka gönderime ait kargomun herhangi bir bahane üretilmeden yarın doğru adrese, evime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.