Bershka Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

10 Ekim’de Bershka internet sitesinden 3290 TL tutarında bir çizme siparişi verdim (Sipariş No: 40326550404). Siparişimin teslim adresi İstanbul Gaziosmanpaşa olarak belirtildi ve son teslim tarihi 17 Ekim olarak görünüyordu. Ancak ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen hala teslim edilmedi.

Siparişin kargo firması bilgisi sistemde yer almıyor ve teslim edilmediği için sistem üzerinden iade işlemi de başlatamıyorum. Üstelik Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefon, canlı destek ve WhatsApp dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta da tarafıma ulaşmadı.

Bu kadar büyük bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz kalması ve çözüm sunmaması kabul edilemez. Hem ürünüm teslim edilmedi hem de ödediğim tutar ortada kaldı. Siparişimin acilen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.