to read complaints and reviews, or file yours. 
27.11.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Bershka uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istedim. Enpara banka kartımı kullanarak toplam 2.080,00 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında kartımdan tutar başarıyla çekildi, banka hareketlerimde de bu ödeme görünüyor ancak Bershka uygulamasında hiçbir şekilde sipariş oluşmadı, sipariş numarası ya da sipariş kaydı bulunmuyor.
Bu durum üzerine Bershka müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden alışveriş yaptığıma dair kanıt olarak dekont ve banka hareketi istendi. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen her defasında yalnızca “işleminiz inceleme aşamasında, gerekli işlemler yapılıyor” şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir adım atılmadı.
Mail yoluyla da tekrar durumu ilettim, bana “en kısa zamanda dönüş sağlanacak” denildi fakat aradan 3–4 ay geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişim oluşturuldu ne de kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edildi. Uzunca bir süredir sadece oyalandığımı ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.
Ben alışverişimi yasal ve doğru şekilde yaptım, ödemem banka kartımdan çekildi ve bunu dekontla da ispatladım. Buna rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilememesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. 2.080,00 TL tutarındaki tutarımın en kısa sürede Enpara banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
03.01.2026 tarihinde Bershka uygulamasından yaptığım alışverişi aynı gün iptal ettim. Siparişin iptal edildiğine ve tarafımdan hiçbir ücret alınmayacağına dair e-posta Bershka tarafından gönderildi. Buna rağmen 2.770 TL kartımdan çekildi ve 18 gündür iade edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkan...
01.01.2026 tarihinde Inditex grubuna ait başka bir markadan online alışveriş yaparken, alışveriş yaptığım site zannederek tarafıma gelen onay kodunu onayladım. Daha sonra bu onay kodunun Bershka adına oluşturulan bir siparişe ait olduğunu ve Bershka tarafından kartımdan 1.500 TL çekim yapıldığını fa...
1 Ocak tarihinde Bershka online sitesi üzerinden içinde ceket, t-shirt ve mont bulunan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim sekiz gün boyunca “hazırlanıyor” şeklinde bekledi ve bugün mesai bitimine yarım saat kala uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “siparişin...
27 Kasım tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden vermek istediğim sipariş için ödemeyi gerçekleştirdim, 2.860 TL tutar hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde siparişim hiç oluşmadı ve bu nedenle tarafıma herhangi bir sipariş numarası verilmedi. Sadece cas_1395778_g0q8v7 dosya numarası ile bir k...
Bershka Türkiye online mağazasından 03.12.2025 tarihinde 40255762235 numaralı siparişi verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “depoda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. 2.890 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ancak ne ürünlerim elime ulaştı ...
Yorumlar