Bershka Sipariş Oluşmadı, 2.080 TL İadesi Bekleniyor

27.11.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Bershka uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istedim. Enpara banka kartımı kullanarak toplam 2.080,00 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında kartımdan tutar başarıyla çekildi, banka hareketlerimde de bu ödeme görünüyor ancak Bershka uygulamasında hiçbir şekilde sipariş oluşmadı, sipariş numarası ya da sipariş kaydı bulunmuyor.

Bu durum üzerine Bershka müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden alışveriş yaptığıma dair kanıt olarak dekont ve banka hareketi istendi. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen her defasında yalnızca “işleminiz inceleme aşamasında, gerekli işlemler yapılıyor” şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir adım atılmadı.

Mail yoluyla da tekrar durumu ilettim, bana “en kısa zamanda dönüş sağlanacak” denildi fakat aradan 3–4 ay geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişim oluşturuldu ne de kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edildi. Uzunca bir süredir sadece oyalandığımı ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.

Ben alışverişimi yasal ve doğru şekilde yaptım, ödemem banka kartımdan çekildi ve bunu dekontla da ispatladım. Buna rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilememesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. 2.080,00 TL tutarındaki tutarımın en kısa sürede Enpara banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.