Bershka Montumda Ayıplı Dikiş Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

17 Ekim’de Bershka’dan 06603/407/711 kodlu montu 2.995 TL ödeyerek satın aldım. Montu toplamda en fazla 5–6 kez giymeme rağmen dikişleri atmaya başladı. Bunun üzerine 9 Aralık tarihinde ürünü Ankara Metromall AVM Bershka mağazasına inceleme için teslim ettim ve ürün fiş numarası 485912 olarak alındı.

Ürün incelemeye alınmasına rağmen bana herhangi bir SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya gittiğimde çalışan personel, aslında normalde incelemeye almadıklarını, mağazaya inceleme ekiplerinin geldiğini, 14 gün yasal sürenin olduğunu ve süreci telefonla arayarak takip edebileceğimi söyledi.

Bugün 3 Ocak ve belirtilen 14 günlük süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Mağazayı aradığımda ise telefonlara cevap verilmiyor, bu da sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını düşündürüyor. Hem ürünün kısa sürede bu kadar deforme olması hem de müşteriyle iletişim sürecinin bu kadar aksaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için montumun incelenme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve sorunlu ürün için değişim ya da iade talebimin yerine getirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.