Bershka Mağazasında Değişim Sırasında Saygısız Ve Suçlayıcı Tavırla Karşılaştık

Kızım için Bershka’nın Piazza Avm şubesinden bordo kısa kollu bisiklet yaka bir t‑shirt satın aldık, ancak bedeni küçük geldiği için 22.12.2025 tarihinde ürünü faturası ve etiketiyle birlikte değişim için mağazaya gönderdik. Kasada görevli E*** B**** isimli çalışan, tişörtün koktuğunu ve lekelendiğini iddia ederek değişim talebimizi reddetti.

Bunun üzerine kendim mağazaya gittim. Ürünün sadece evde denenmiş olduğunu, kullanılmadığını ifade etmeme rağmen son derece saygısız bir tavırla karşılaştım ve gereksiz yere bekletildim. Ancak sesimi yükseltmek zorunda kaldıktan sonra ürünü değiştirdiler. Yaşadığım süreçte hem kızımın hem benim mağaza çalışanlarının tavrından dolayı çok rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Müşteriyi suçlayıcı ve saygısız yaklaşımların önüne geçilmesi, özellikle kasa görevlisi başta olmak üzere mağaza çalışanlarının iletişim tarzı ve üslubu konusunda daha dikkatli olunmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlem fatura numarası 1168518399702 ile gerçekleştirilmiştir.