Bershka Mağazası Deforme Olan Eşofman Altını Kullanıcı Hatası Dedi Ve İade Talebini Reddetti

Ankara Metromall AVM’deki Bershka mağazasından 6 Şubat’ta oğluma 1.700 TL’ye bir eşofman altı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra hem iç kısmında hem de dış kısmında yoğun tüylenme ve ip çekmeleri oluştu. Kısa sürede bu kadar deforme olması sebebiyle ürünü, fişimle birlikte mağazaya geri götürdük.

Mağazaya ürünü götürdüğümüzde, ürün hiçbir inceleme sürecine tabi tutulmadan, herhangi bir rapor tutulmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek değişim ve iade talebimiz reddedildi. Neye dayanarak kullanıcı hatası dendiğine dair de hiçbir açıklama yapılmadı, tamir, tadilat ya da tekrar inceleme gibi herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Bershka gibi ismi bilinen bir markadan, özellikle bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün için en azından inceleme yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini beklerdim. Ürünün ayıplı olduğunu ve kullanım hatası olmadığı halde sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ya ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağazanın ve markanın ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.