Bershka İade Sürecinde Yaşadığım Belirsizlik Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

15 Kasım 2025 tarihinde Bershka'nın online sitesinden toplam 4.270 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak üç parça ürün satın aldım ve 'mağazadan teslim al' seçeneğiyle İstinyePark mağazasını seçtim. Sistem üzerinden dört saat içinde mağazadan teslim alabileceğim belirtilmesine rağmen, ürünler mağazaya ancak iki gün sonra ulaştı.

Mağazaya gittiğimde, sipariş numarası 40333076272 olan alışverişimden sadece iki ürünün geldiği, üçüncü ürünün ise hâlâ ulaşmadığı söylendi. O sırada mağazada teslim aldığım iki ürünü denedim, beğenmedim ve bizzat mağazada iade işlemini gerçekleştirerek ürünleri teslim ettim. Mağaza personeli, gelmeyen üçüncü ürünü artık istemediğimi söylediğimde, ürün mağazaya gelmeden iptal ettirebileceğimi ve bunun için iletişim numarasından Bershka’yı aramam gerektiğini belirtti.

Verilen bilgi doğrultusunda Bershka müşteri hizmetlerini aradım ve üçüncü ürünü de telefon üzerinden iptal ettim. 19 Kasım’dan bu yana, yani mağazaya iade yaptığım günden itibaren, ödediğim tutarın iadesi için bekliyorum. Bu süreçte neredeyse iki günde bir olacak şekilde, hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece 'İşleminizi sisteme bildiriyoruz, size mail ile geri dönüş yapılacaktır' denildi fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir e-posta ile bilgilendirildim. Gereksiz/spam klasörlerimi de düzenli olarak kontrol etmeme rağmen kesinlikle hiçbir mail tarafıma ulaşmadı.

Tüm ürünleri iade etmeme ve gelmeyen ürünü de müşteri temsilcisi aracılığıyla iptal ettirmeme rağmen, 4.270 TL tutarındaki ücretimin hâlâ hesabıma iade edilmemesini ve bu kadar çok kez aramama rağmen hiçbir somut dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Ödememin derhal ve gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.