Ayıplı Ürün İadesi İçin Fiş Eksikliği Ve Uzun Süreli Oyalama

30.12.2025 tarihinde günübirlik İzmir ziyaretimde Forum Bornova Bershka mağazasından üç adet ürün satın aldım. Normalde Antalya’da yaşıyorum ve eve döndükten sonra aldığım ürünlerden birinin ayıplı olduğunu fark ettim. Alışveriş fişim muhtemelen yolculuk sırasında kayboldu.

Bershka internet sitesine kullanıcı girişi yaptığımda “mağaza fişi ara” bölümünden ilerledim ve buradan WhatsApp hattına yönlendirildim. Sesli arama ya da klasik bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için yalnızca yazışma üzerinden iletişim kurabildim. Ayıplı ürünü iade etmek istediğimi, fişim kayıp olduğu için mağazadan yardımcı olamadıklarını ve bu nedenle fiş ya da fatura nüshasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Benden alışveriş tarihi, aldığım ürünlerin kodları, tutarı, saat dilimi ve mağaza adını istediler, ben de tüm bu bilgileri eksiksiz paylaştım.

İlk olarak 21 Ocak tarihinde yazdım ve yaklaşık iki hafta boyunca bekledim. Bu süre içinde birkaç kez tekrar iletişime geçtim, iade sürem 30’unda dolacak diye özellikle uyardım. Müşteri temsilcisi de herhangi bir sorun olmayacağını, kaydımın bulunduğunu, beklemem gerektiğini söyledi. Ben de buna güvenerek süreci beklemeye devam ettim.

6 Şubat tarihinde yeniden yazdığımda, bana 30 Ocak’ta mail gönderildiği söylendi. Maili kontrol ettiğimde ise paylaştığım bilgilere göre mağaza fişinin bulunamadığı ifade ediliyordu. Cevabın özellikle iade sürem dolduktan sonra gönderildiğini, bu şekilde sürenin geçirilmesine sebep olunduğunu düşünüyorum. Ayrıca fişin, verdiğim bilgilerle uyuşmadığı söyleniyor; oysa üç parça ürün de şu an elimde, ürün kodları üzerinde yazıyor, tutarları belli, yalnızca bir gün İzmir’de bulunduğum tarih net, mağazada olduğum saat dilimi de tarafımdan açıkça iletildi.

Ayıplı ürün satılmasının yanı sıra, iade sürecinde bu şekilde oyalandığımı ve zaman geçirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve ilgili alışverişime ait fiş veya fatura nüshasının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak benimle Fatih Bozlar ismi ve 0554********61 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.