Üretim Hatası Tekrarlayan Servis Sorunları Ve 6000 TL İade Talebi

Bellona Kayseri Hensan bayisinden yaklaşık 2 yıl önce aldığım zigon sehpa takımında, ürünü aldıktan kısa süre sonra üretim hatası kaynaklı sorunlar yaşamaya başladım. Sehpanın ayakları sabit durmuyor, sallanıyordu. Servis talep ettim; gelen servis montaj vidalarını değiştirip sıktı ve bir daha sorun olmayacağını söyledi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı sorun tekrar etti ve bu kez de sehpanın ayak kısmındaki boyasında kararmalar başladı.

Tekrar servis talebinde bulundum; yaklaşık 1 ay sonra gelen servis, sehpa ayaklarında üretim hatası olduğunu, değiştireceklerini söyledi. Bir ay sonra ayakları getirdiler fakat bu kez farklı tonda ayak getirdiler. Servis elemanı, yanlış ürün verildiğini söyleyerek özür diledi ve “Haftaya doğrusunu alıp geleceğim” dedi. Bir hafta sonra arandığımda ise sehpanın ayaklarının artık üretilmediği, bu nedenle ürünü alıp bana benzer fiyat ve ürünle değişim yapacaklarını ilettiler. Evime gelip ürünü teslim aldılar.

Daha sonra ürünü aldığım Kayseri Hensan Bellona bayisi beni arayarak, yaklaşık 2 yıl önce sehpa için ödediğim 6.000 TL’nin iadesini veya bu tutar karşılığında ürün almam yönünde teklif sundu. Ben ise 2 yıl önce ödediğim 6.000 TL’nin bugün karşılığına denk gelecek şekilde, ya güncel değeri üzerinden iade ya da buna denk nitelikte bir ürün verilmesini talep ettim; ancak bu talebimi kabul etmediler. Süreç uzayınca, en azından ödediğim 6.000 TL’nin iadesini istedim, buna da “bugün‑yarın” denilerek 10 gündür oyalandım ve hâlen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bellona markasını ve müşteri memnuniyetine verdiğini düşündüğüm değeri esas alarak bu ürünü ve başka ürünleri tercih ettim. Buna rağmen, gerek bayinin gerek müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum izlenimi vererek beni fazlasıyla mağdur hissettirdi.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir servis tarafından ürünüm evimden alınmış durumda ve ne ürünüme ne de paramın iadesine kavuşabildim. Firmanın yetkili ve sorumlu kişilerinin, Bellona markasının büyüklüğüne yakışır şekilde davranarak, ödediğim tutarın güncel değeri üzerinden iade yapılması veya aynı değerde, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanması yoluyla bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.