to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sehpa Gönderimi Ve İade Sorunu: Bellona Mağazasından Çözüm Bekliyorum
Eylül 2025’te Afyonkarahisar Erkmen Bellona Fatih Mobilya’dan 2 adet zigon sehpa satın aldık. Eve kuruluma geldiklerinde sehpa ayaklarının farklı olduğunu fark ettik. Kurulum ekibinden biri, saatin geç olması nedeniyle ertesi gün gelip değiştireceklerini söylediği için, sehpaları kabul ettik. Ancak ertesi gün mağazaya gittiğimizde istediğimiz değişim yapılmadı, iade talebimiz de kabul edilmedi.
Bu süreçte Bellona müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle görüştük ancak ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmadı. Satın alım sırasında toplam 12.000 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan herhangi bir çözüm alamadık. Sorunun ve mağazanın yaklaşımının görsel kanıtlarını da ekliyorum.
Bellona’dan beklentim, sehpa ürünlerinin iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Kimse ilgilenmedi, Bellona buraya ilgileneceğiz mesajı atınca sorun çözülmüş mu oluyor.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Yılmaz Bey Bizler değişim konusunda sizlere 'koyu rengini açık rengi ile değiştirebileceğimizi, ürünlerin doğal ahşap olduğunu bir daha ki siparişimizde koyu rengi ile aynı ton da gelme ihtimalinin çok düşük olduğunu belirttik. Mağazamızda açık rengini beğenmenize rağmen, sizlerle iletişime geçtiğimizde evime açık renk uymadı diyerek, açık rengini iade almazsanız mahkemeye vereceğim dediniz. Bizlerde böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttik. 28 yıldır olduğu gibi şu anda en önem verdiğimiz konunun müşteri memnuniyeti olduğunu belirterek, iyi günler diliyoruz...