Teslimat Süresi Aşıldı, Bilgilendirme Yapılmadı: Mağdur Edildik

27 Haziran tarihinde Zonguldak Bellona mağazasından Mavenna model koltuk takımı siparişi verdik. Mağazada bulunan modelin dışında bir renk tercih ettiğimiz için teslimat süresinin 45 gün olacağı belirtildi. Sipariş sırasında özellikle acele edilmesi gerektiğini de vurgulamıştık.

Ancak bu süre boyunca tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadık ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 45 gün sonunda mağazayı aradığımızda, kumaş temininde sorun yaşandığı ve bir ay daha beklememiz gerektiği söylendi. Müşteri olarak bu kadar ilgisiz bırakılmak bizi çok üzdü; üstelik 20.000 TL peşin ödeme yaptık ve bunun dışında 2 taksit daha ödedik. Koltuk takımımız hala teslim edilmedi. En baştan bu kadar uzun süreceği söylenseydi farklı bir yol izlerdik.

Ürünümüz garanti kapsamında. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, süreçle ilgili net bilgi verilmesini ve koltuk takımımızın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyoruz.