Teslimat Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Personel Üslubu Mağduriyet Yarattı

Merhaba,

Kısa süre önce Sorgun /Yozgat Bellona’dan Coppertech Cooler yatak satın aldık. Teslimat için yaklaşık 1 ay boyunca bekledik, ancak bu süreçte yatağımız bir türlü gönderilmedi.

Teslimat konusunda bizimle iletişimde olan Ş***** Hanım ve B**** Bey, bizi uzun süre oyaladı. Defalarca aramamıza rağmen net bir yanıt alamadık. Telefonla yapılan görüşmelerde bazen uzun süre bekletildik, bazen de “artık gönderelim” gibi ifadelerle geçiştirildik.

Ürünün gelmesinden bir gün önce bize bilgi verilmesini özellikle rica ettik çünkü şehir dışında olabileceğimizi belirtmiştik. Ancak bu isteğimizi dikkate almadan aniden teslimata geldiler. Biz evde yoktuk ve haber verilmediği için yarım saate geliyoruz dememize rağmen beklemek istemediler ve uygun olmayan sözler işittik yatağımızı teslim aldık ama...

Bu durumda biz anlayış beklerken, teslimat ekibi tarafından sesler yükseltilerek “Siz o kadar istediniz, getirdik şimdi yoksunuz, o zaman biz gidiyoruz” gibi kırıcı sözler söylendi.

Bu yaklaşım hem bizi üzdü hem de Bellona markasına duyduğumuz güveni sarstı. Oysa biz en başından itibaren sadece sürecin sağlıklı ve zamanında işlemesini bekledik.

Müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka olarak bu yaşanan durumun ciddiyetle değerlendirilmesini ve ilgili personelin üslubu konusunda gerekenin yapılmasını önemle rica ederim.

Saygılarımla,