to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Sorunu Çözemiyor: Bellona Yatakta Sürekli Sorunlar
31/08/2024 tarihinde Bellona coppertech cooler yatak satın aldık. Yatağın pedinde sürekli şişmeler yaşanıp daha sonra katlar oluşuyor ve yatarken epey rahatsız edici oluyor. Konu hakkında haziran ayında şikayet oluşturduk. Teknik ekip evime gelip yatak başucunun yerini 2 haftada bir değiştirmem gerektiğini dile getirdi. 1 ay sonra yatak daha kötü bir hal almaya başladı ve konuyla ilgili evime tekrar teknik ekip geldi. Sorunun çözülmediğini görünce yatak pedini değiştirdiler. Değişim gerçekleştikten sonra 1 ay bile geçmeden sorunum tekrarladı ve tekrardan aynı teknik ekip evime geldi. Ürünün problemlerini tekrar gördü ve bu sefer ped değişiminin de çözüm olmayacağını dile getirdi, ürünün fotoğraflarını çekip fabrikaya ileteceğini dile getirdi. Ancak 21/10/2024 tarihinde Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda fabrikaya herhangi bir durum iletilmediği ve evime gelir gelmez sorunu çözüldü olarak müşteri hizmetlerine bildirdiklerini öğrendim. Yatak için 4-5 kere teknik ekip geldi toplamda, ve sorunum ped değişimden sonrada devam etmektedir. Müşteriyi daha fazla oyalamadan sorununa çözüm bulma odaklı olmayacaksanız haklarımızı aramak için başka mecralara gitmek zorunda kalacağız. Yatağımın ped değişimi yapıldıktan sonraki halini görsel olarak paylaşıyorum, ped değişimi olmadan önce daha kötü bir haldeydi. Değişim yapıldıktan sonrada gün geçtikçe tekrar şişip kat almaya başlıyor.
Gelişme
Daha önce açtığım şikayet kaydında Bellona marka yatağımın problemli olduğunu pedinde sürekli şişmeler ve katlanmalar olduğunu dile getirdim, bu sorunu da bana evime gelen Bellona servisi aktardı ve ped değişimini servis istediği için yaptık ve sorununuz devam ederse tekrar iletişime geçin denildi. Ancak sorunum devam etti ve saçma bir şekilde bana geri dönüş olarak yatağınızda herhangi bir problem görülmedi bir işlem yapamayız diyorsunuz. Müşteri hizmetlerinize diyorum ki madem problem görülmedi o zaman neden haziran ayında benim yatağıma ped değişimi yaptınız? Problem olduğu için evime gelen servis ekibi kendi talebi doğrultusunda ped siparişi verip değişim yaptı. Problem olduğunu da kendileri dile getirdi. Ama siz tamamen yalan söyleyerek müşteri memnuniyeti için yapılmış ped değişimi algısı oluşturuyorsunuz ve problemi görmezden geliyorsunuz. Evime defalarca kez aynı servis ekibi gelip problemi dile getiriyor fabrikaya ileteceğim diyerek fotoğraflarını çekiyor ancak evimden çıkar çıkmaz problem giderildi diye yalan beyanda bulunuyor, daha sonra fabrikanıza fotoğrafları ben atıyorum ve fabrikada başından savmak için bir problem yoktur diyor. Ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen görsellerde görüldüğü gibi problemim açıkça belliyken ve daha önce bu problemden dolayı ped değişimini servisinizin onayıyla yapılmışken şimdi aynı problem tekrarlayınca bir sorun göremedik diye yalan beyanda bulunuyorsunuz. Ve kısacası size yardımcı olamayacağız diye konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz. Elimdeki servis raporuyla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum bugün ve bir daha asla Bellona, İstikbal kullanmayacağım ve çevremdeki kimseye kullandırtmayacağım. Kötü bir firmasınız sorun apaçık ortadayken ve bu problemi evime gelen teknik ekibiniz belirleyip değişim talebini kendileri oluşturduktan sonra aynı problem devam ederse tekrar iletişime geçin başka bir çözüm bulacağız dedikten sonra aynı problem tekrarlayınca yardımcı olamayacağız diyen bir firmasınız. Ekte de bütün servis kayıtlarım ve daha önce aynı problemden dolayı servisin değişim yaptığı görülmektedir, ve sorunum tekrarlayınca aynı probleme bir sorun yok dediği de açıkça belirtilmiştir. Bundan sonrasını sizinle mahkemede görüşeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bana geri dönüş olarak yatağınızda herhangi bir problem görülmedi bir işlem yapamayız diyorsunuz. Müşteri hizmetlerinize diyorum ki madem problem görülmedi o zaman neden haziran ayında benim yatağıma ped değişimi yaptınız? Problem olduğu için evime gelen servis ekibi kendi talebi doğrultusunda ped siparişi verip değişim yaptı. Problem olduğunu da kendileri dile getirdi. Ama siz tamamen yalan söyleyerek müşteri memnuniyeti için yapılmış ped değişimi algısı oluşturuyorsunuz ve problemi görmezden geliyorsunuz. Evime defalarca kez aynı servis ekibi gelip problemi dile getiriyor fabrikaya ileteceğim diyerek fotoğraflarını çekiyor ancak evimden çıkar çıkmaz problem giderildi diye yalan beyanda bulunuyor, daha sonra fabrikanıza fotoğrafları ben atıyorum ve fabrikada başından savmak için bir problem yoktur diyor. Ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen görsellerde görüldüğü gibi problemim açıkça belliyken ve daha önce bu problemden dolayı ped değişimini servisinizin onayıyla yapılmışken şimdi aynı problem tekrarlayınca bir sorun göremedik diye yalan beyanda bulunuyorsunuz. Ve kısacası size yardımcı olamayacağız diye konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz. Elimdeki servis raporuyla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum bugün ve bir daha asla Bellona, İstikbal kullanmayacağım ve çevremdeki kimseye kullandırtmayacağım. Kötü bir firmasınız sorun apaçık ortadayken ve bu problemi evime gelen teknik ekibiniz belirleyip değişim talebini kendileri oluşturduktan sonra aynı problem devam ederse tekrar iletişime geçin başka bir çözüm bulacağız dedikten sonra aynı problem tekrarlayınca yardımcı olamayacağız diyen bir firmasınız. Sizinle mahkemede görüşeceğiz.
Ayrıca servis raporunda detaylı bir şekilde daha önce problemim olduğunu ve bu problemi servis ped değişimine uygun görerek giderdiğini belirtmiştir, Sorunum tekrarlayınca aynı sorun doğrultusunda bu sefer bir problem göremedik cevabını vermiş fabrikanız. Ama evime gönderilen teknik ekip ise aynı şeyi söylemiyor, sorunumu bizzat kendisi tespit ediyor. Elimdeki servis kaydıyla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
