to read complaints and reviews, or file yours. 
Trabzon Yomra Bellona mağazanızdan Riga koltuk takımı satın aldım. Ürünlerimin en geç 45 günde teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla 51 gün oldu ve teslimat bu süreyi aşacak şekilde planlandı. Teslimat günü evin boş olacağını, bu nedenle en azından saat bilgisiyle ilgili olarak tarafıma bir iletişim sağlanmasını rica etmeme rağmen mağazadan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu süreçte çözüm bulabilmek için 04.12.2025 tarihinde saat 13:30 civarında genel merkez müşteri hizmetleri hattınızı aradım. Telefona cevap veren A*** Hanım, daha konuşmanın başında gergin bir tavırla yaklaştı. İsmini ilk seferde tam anlayamadığım için tekrar sormam üzerine dahi sinirli bir üslup kullanarak, sorunumla ilgilenmek yerine beni azarlar gibi ve konuşmama pek müsaade etmeden adeta 'eğitmeye' çalıştı. Mağazada çözümsüz bırakılan bir müşteri olarak, müşteri hizmetlerinde de aynı şekilde çözümsüz ve gergin bir süreç yaşamak zorunda kaldım.
Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım üslup ve ilgisizlik nedeniyle Bellona’nın müşteri memnuniyeti konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Bu nedenle, özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak işlem uygulanmasını, tarafıma yaşanan aksaklıklarla ilgili samimi bir özür iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin ve çalışan davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
21.08.2025 tarihinde Trabzon Bellona mağazanızdan 13 parça eşya satın aldım. Sipariş sırasında özellikle 2 Ekim’e kadar teslim edilip edilemeyeceğini sorduğumda, özellikle yatak odası için yetişmesi adına yardımcı olunacağı ve hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Satış işlemleri tamamlandıktan sonra is...
30 Haziran 2025 tarihinde Ankara Yeşilova F**** Ü**** Bellona mağazasından yatak odası takımı ve Enola köşe koltuk satın aldım. Tüm ürünler için toplamda 73.000 TL ödeme yaptım; köşe koltuk için 23.000 TL'yi kendi kartımdan, kalan tutarı ise babamın kartından ödedik. Yatak odası ürünleri teslim edil...
29.12.2024 tarihinde Bellona’dan bir koltuk takımı satın aldım. Sözleşmede teslim süresi 30 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak sürenin dolmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine firmayı aradığımda, gecikme olabileceği ve en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Şu anda 45 iş...
28.08.2025 tarihinde Bellona'nın online mağazasından koltuk siparişi verdim. Siparişimin üzerinden bir ay geçtikten sonra, 28.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana 10 gün içinde ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak, 07.10.2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez 10-15 gün içinde te...
Bellona'dan 27.03.2025 tarihinde almış olduğum koltuk takımının tedariki sağlanmıyor. Müşteri hizmetleri olarak görev yapan çalışanlar ise saldırgan bir tavırla, kavga ederek iletişim kuruyor. Hatta problemi dinlemeyip telefonu yüzüme kapatıyor, tekrar aradığımda ise telefonu açmıyor. Başka bir numa...
Yorumlar