to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim
Trabzon Yomra Bellona mağazanızdan Riga koltuk takımı satın aldım. Ürünlerimin en geç 45 günde teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla 51 gün oldu ve teslimat bu süreyi aşacak şekilde planlandı. Teslimat günü evin boş olacağını, bu nedenle en azından saat bilgisiyle ilgili olarak tarafıma bir iletişim sağlanmasını rica etmeme rağmen mağazadan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu süreçte çözüm bulabilmek için 04.12.2025 tarihinde saat 13:30 civarında genel merkez müşteri hizmetleri hattınızı aradım. Telefona cevap veren A*** Hanım, daha konuşmanın başında gergin bir tavırla yaklaştı. İsmini ilk seferde tam anlayamadığım için tekrar sormam üzerine dahi sinirli bir üslup kullanarak, sorunumla ilgilenmek yerine beni azarlar gibi ve konuşmama pek müsaade etmeden adeta 'eğitmeye' çalıştı. Mağazada çözümsüz bırakılan bir müşteri olarak, müşteri hizmetlerinde de aynı şekilde çözümsüz ve gergin bir süreç yaşamak zorunda kaldım.
Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım üslup ve ilgisizlik nedeniyle Bellona’nın müşteri memnuniyeti konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Bu nedenle, özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak işlem uygulanmasını, tarafıma yaşanan aksaklıklarla ilgili samimi bir özür iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin ve çalışan davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Merhaba Sayın Bellona, Tarafıma ulaşım sağlan kimse olmadı şikayette de yazdığım gibi ürünü satana kadar muhatapsınız sonrasında problemlerden başka bir şey sunmuyorsunuz. Koca bir satış sonrası hizmetsiz markasınız. Bilgilerinize,
