to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Özelliklere Uymayan Koltuk Ve Sehpa Seti Değişim Talebi
Rize Bellona mağazasından Victor koltuk takımı ile birlikte Victor TV sehpası, orta sehpa ve zigon sehpa satın aldım. Sehpalar 26.10.2024 tarihinde, koltuk takımı ise 13.01.2026 tarihinde teslim edildi. Sehpalar için 39.500 TL, koltuk takımı için ise 90.000 TL ödeme yaptım ve koltuk takımının ödemesi hâlâ devam ediyor.
TV sehpasının kurulumunda hata yapıldı, bu nedenle üç kez servis geldi ancak sorunu kalıcı olarak çözemedi. Zigon sehpalar teslim edildiğinde üzerinde boya atmaları vardı, servis tarafından değişim olacağı söylendi fakat yaklaşık 1,5 yıldır herhangi bir değişim yapılmadı. Orta sehpanın da teslimden yaklaşık bir hafta sonra boya atma sorunu başladı. Bir kez sehpanın üst tablası değiştirildi, ancak yaklaşık bir ay sonra aynı sorun tekrar etti. Tekrar servis çağırdığımda, bu kez “kullanıcı hatası” denilerek sıcak servis yapıldığı, sehpanın üstüne bardak tabak konulmaması gerektiği ifade edildi ve sorun kabul edilmedi.
Koltuk takımı teslim edildikten üç gün sonra üç aylık bebeğimin kusması sonucu koltukta leke oluştu, silmeme rağmen çıkmadı. Servis çağırdığımda buna da kullanıcı hatası denildi. Oysa koltuk takımını alırken özellikle leke tutmaması ve silinebilir olması defalarca vurgulanmış, bu özellik bana satış sırasında en önemli tercih sebebi olarak anlatılmıştı.
Uzun süredir devam eden bu sorunlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem sehpalar hem de leke tutmaması vaat edilen koltuk takımı için ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin, satış sırasında anlatılan özelliklere uygun ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
