Mobilya Teslimatında Belirsizlik Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

27 Temmuz tarihinde Modoko Bellona şubesinden Estella modeli baza, komodin, 6 sandalyeli yemek masası ve konsol olmak üzere bir mobilya takımı satın aldım. Satış sözleşmemizde ürünlerin en geç 42 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmiş olup, bu taahhüde dayanarak ürünlerin teslim tarihi olarak tarafıma 12 Eylül tarihi verilmiştir.

Ancak 10 Eylül’de aranarak ürünlerin 12 Eylül’de teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, 11 Eylül’de tekrar aranarak bazanın hazır olmadığı, teslim sürecinin ise belirsiz olduğu – yani 2 hafta da sürebileceği, 2 ay da – tarafıma iletilmiştir. Böyle bir belirsizlik nasıl kabul edilebilir? Üstelik ben ısrarla 11 Ekim tarihinde düğünüm olduğunu ve bu ürünlere zamanında ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmamış; sadece “şikayet oluşturabilirsiniz” denilerek geçiştirilmişimdir.

Bugün, yani 12 Eylül tarihinde oluşturduğum şikayet kaydı ile ilgili tarafıma dönüş yapıldığında ise, son derece rahat bir şekilde “isterseniz ürününüzü iptal edebilirsiniz” denmiştir. Sormak isterim:
Ben ödemesini peşin yaparak üzerine düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş bir müşteri olarak neden mağdur edilen taraf oluyorum?
Ben sizleri 2 ay bekletmedim, siz verdiğiniz sözleri tutmayarak beni mağdur ettiniz.

Üstelik bu noktada ürünü iptal etmemi önermek ne demektir? Ben şu an iptal etsem, yeni bir ürünün hem üretimi hem teslimi daha fazla sürecek ve bu durumda fiyat farkı da doğacak. Bu ekstra maddi ve manevi yükü kim karşılayacak? Zamanım daralıyor, düğünüm yaklaşmışken ben neden bu tür sorunlarla uğraşmak zorundayım?

Ayrıca 2 aydır "yedek parça sorunu" nedeniyle bazaların üretilemediği belirtiliyor. Bu durum eğer baştan biliniyorsa, neden bu ürünler satışa sunulmuştur? Bu bilgi neden bana satın alma aşamasında verilmemiştir? Müşteri memnuniyeti bu kadar mı göz ardı edilir?

Sürecin başından beri yaşadığım iletişim eksikliği, tutarsız bilgi akışı ve çözüm sunma konusundaki ciddiyetsizlik kabul edilemez. Bu markadan ürün alarak bir hata mı yaptım diye sorgulamaya başladım.