Kusurlu Koltuk Takımı İçin Çözüm Sunmayan Firma Ve Sürekli Mağduriyet

Koltuk takımım otururken sürekli ses çıkartıyordu. Firmaya bildirdim. Ayak değişimi yapıldı. Bir süre sonra yine oturup kalkerken ses çıkardı. Şikayet var üzerinden ve firmanın müşteri hizmetleri üzerinden tekrar bildirdim. Firma çalışanları oluşan sorunu kabul eden bir belge verdiler. Buna rağmen firma değişim talebimi red etti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 23.10.2024 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ile haklı bulundum. Sonraki süreçte firma hatalı ürünle ilgili benimle iletişime geçmedi. Mağdur olan taraf olmama rağmen aldığım bayi ve firma müşteri hizmetleri ile pek çok kez iletişime geçmeme rağmen hala mağduriyet durumumla ilgili bir değişiklik olmadı. Firmanın bu durumu nasıl değiştireceği ile ilgili bilgi edinmek istiyorum. Bir kaç gün önce şikayet var üzerinden yaklaşık bir sene önce yaptığım yazışmaya cevap olarak elimde olan belge ve fotoğraflarla durumu tekrar ilettim. Firma son bir senedir yaptığı gibi ne cevap yazdı ne da süreç ile ilgili bilgilendirme yaptı. Kusurlu mal satıp sonrasında mağduriyeti gidermediği gibi mağdur tarafın çözüm için uğraş vermesini sadece izliyor Firmaya sormak istiyorum. Bu sorun nasıl çözülecek. Sattığınız be sonrasında kusurlu olduğu kanıtlanan ürününüz için mağduriyeti gidermek için bir şey yapmayı düşünüyor musunuz? Firma yetkilileri Mailinize bakarsanız süreçle ilgili yaşananları anlattığımı ve hala çözüm beklediğimi görebilirsiniz. Tekrar şikayet oluşturmamın sebebi ise firmanın bir sene önceki bana iletilen mesajına şikayet var üzerinden gönderdiğim mesaja duyarsız kalmasıdır. Anladığım kadarıyla firma şikayet var üzerinden oluşturan ve herkesin gördüğü mesajlara cevap veriyor. Bu yüzden tekrar şikayet oluşturdum Firma yetkilileri bu yaşanılan mağduriyetle ilgili bir şey yapmayı mağduriyeti gidermeyi düşünüyor musunuz?