Bellona Köşe Takımı Sorunu: İade Ve Değişim Zorlukları

Merhaba Bellona ile yaşadığım sorun:
Benim Bellona bayinden 2024/08 ayda aldığım köşe takımında 10. Ayda sorun yaşadım ve süngerde çökme oldu. Aldığım bayi ile görüştüm ve servis kaydı açıldı. Servis geldi ve tamir ettiklerini söyleyerek 1 hafta içinde geri getirdi. Fakat koltuk aynı yerden tekrar çökme yaptı. Bayi ile görüştüm bana tekrar servis kaydı açacaklarını ve koltuğu tekrar servise göndermem gerektiğini iade alamayacaklarını söylediler. Bunu 3 kere tekrarlamam gerektiğini bildirdiler eğer her seferinde sorun tekrarlanır ve düzelmezse ve servis bu şekilde beyan ederse o zaman geri alınabileceği "belki" söylendi. Ben de Bellona müşteri hizmetlerini aradım telefonda görüştüğüm personel geri alma ya da iade etme gibi bir durum olmadığını garanti süresi boyunca koltukta yaşanan sıkıntı olduğunda servis kaydı açtırmam gerektiğini söyledi. Ben farklı bir ürün alıp iade ettiğim ürün ile arasındaki farkı ödeyebileceğimi de belirttim ama bunun olmadığı söylendi. Hiç memnun kalmadığım ürün için garanti süresi bitene kadar tekrarlanırsa sadece servisin gelip bakacağı söylendi. Bellona gibi bir firma bile sattığı malın arkasında duramıyor iade ya da değişim yapamıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 9 taksit almıştım daha taksiti bitmedi. Koltuk dediğin 2 ayda bozulur mu? Servise gitti-geldi evde koltuksuz bekleyeceğiz eli mahkum. Benim gibi sorun yaşayan insanlar var mı bilmiyorum ama firmanın hatası için susup kaderime razı olmak istemiyorum hakkımı arayacağım. Koltuk almak isteyen kişiler için alırken bu konuları da sormaları için özellikle yazıyorum.