Koltuk Takımında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

Bellona İkitelli MASKO mağazasından Loren üçlü Sandıklı koltuk takımı satın aldık. Ürün evimize geldiği günden itibaren koltukta ufak bir renk değişimi vardı, bunu da mağazaya ilettik ancak "bizlik değil" denilerek ilgilenilmedi. Bu leke ve renk değişimi halen çok belirgin şekilde duruyor.

Aldıktan yaklaşık 3-4 ay sonra koltuğun orta ayağı kırıldı ve bu sorun sürekli tekrar etmeye başladı. Şimdiye kadar 4 kez servis geldi ve her seferinde tamir edildi, fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Koltuğun alt tarafı artık delik deşik oldu, oturduğumuzda talaş dökülüyor. Bu durum hem kullanım hem de hijyen açısından bizi çok rahatsız ediyor.

Koltuk takımını çok severek ve beğenerek almıştık, evimize de ilk defa 18 yıl sonra yeni bir koltuk takımı almış olduk. Ancak yaşadığımız bu sürekli arıza ve ilgisizlik nedeniyle üründen tamamen soğuduk. Ürünümüz halen garanti süresi içindeyken, defalarca servis gelip tamir etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Eğer ürünlerine gerçekten güveniyorlarsa, bu kadar çok arıza ve şikayet sonrası değişim ya da iade işlemini çoktan başlatmaları gerekirdi. Üstelik sorunun üretimden kaynaklandığını kabul etmeleri gerekirken, ilk şikayetimizde ilgilenilmemesi bizi daha da mağdur etti.

Tamir, bakım veya tadilat istemiyoruz; ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyoruz. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptık. Sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.