to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Renk Değişimi Ve Firma İlgisizliği
Bellona'dan koltuk takımı aldık. 2024 Mart ayında evimize teslim edildi. En başta farklı bir renk gönderildi, fakat gelen renk hoşumuza gittiği için evimize kurulunca sesimizi çıkarmadık. Üzerinden bir yıl geçmeden cam kenarındaki koltuğun yaslanılan kısmında ve koltuk kenarında renkte morarma oldu. Bunu firmaya ilettik ve kullanıcı hatası olduğunu, evin içindeki koltuğu korumam gerektiğini söylediler. Koltuk kumaşı değişimi için koltuk başına 12 bin lira istediler ve asla kabul etmediler. Üstelik salonum güneş alan cephede olduğu için güneşliğimi yazın asla açmıyorum; daha nasıl koruyabilirdim koltuğu?
Firma ürününe sahip çıkmadı. Koltuk minderinden de anlaşılacağı üzere renk tonunda bariz morarma var.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl Bellona’dan üç adet Mavenna üçlü koltuk satın aldım. Tüm koltuklar aynı odada, aynı şekilde kullanılmasına rağmen cam kenarına yakın olan koltuğun renginde morarma meydana geldi. Diğer koltuklarda ise herhangi bir renk değişimi olmadı.
Yaklaşık iki ay önce konu nedeniyle Bellona servisiyle iletişime geçtim. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen koltuğun kumaşının değişimi için 12.000 TL ücret talep edildi. Renk solmasının sadece bir koltukta, üstelik kısa sürede meydana gelmesi ürünün malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Garanti süresinin devam ettiği bir dönemde, tüketici hatası olmaksızın oluşan bu sorunun ücretli olarak çözülmesi taleplerimi karşılamıyor.
Mağduriyetimin en kısa sürede ücretsiz şekilde giderilmesini ve garanti kapsamında çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
