Koltuk Takımı Kumaş Değişiminde Renk Ve Hizmet Sorunu

Bellona markasından koltuk takımı, masa takımı ve konsol aldım. Alırken kumaşın kesinlikle leke tutmadığını söylediler. Fakat 3 ay sonra komşumun çocuğunun bir şey dökmesi üzerine leke oluştu.
Bellona'yı aradım, geldiler ve para karşılığında kumaşı değiştireceklerini söylediler. Ürünün 1,5 yıl garantisi devam ediyordu ve ben de parayı önemsemedim, kabul ettim ve 6550 TL ödedim. Buraya kadar her şey normaldi.
Ürün kumaş değişiminden geldikten sonra fark ettik ki bembeyaz kumaş, gri mi desem koyu kahve mi, farklı bir iple dikilmiş ve diğerlerine göre belirgin şekilde belli oluyor. Aradım, 'Fabrika öyle dikmiş, yapacağımız bir şey yok' deyip konuyu kapattılar. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı söyledim, 'Sizin tercihiniz' dediler. Rastgele bir mağazadan almama sebebim köklü bir firma olduğunu düşünmemdi. Garantisi devam eden ürünün parasını alıp kumaş değişimi yapıyorlar, bembeyaz koltuğu koyu renkle dikiyorlar ve 'fabrika böyle' deyip bir daha yardımcı olmuyorlar.