Kırklareli Bellona Bayisi'nden Aldığım Mobilyalarda Çizik, Çökme Ve Renk Farkı Şikâyeti

Lüleburgaz, Kırklareli Bellona bayisi Koyunlu Mobilya’dan Ağustos ayında almış olduğum koltuk takımı ve iki adet 6 kapılı gardırobun teslimat ve kurulum sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünler ilk kurulum sırasında çiziklerle ve kusurlarla geldi; bunu kabul edemeyeceğimi söylediğimde kurulum ekibi son derece kaba ve ters bir tavır sergiledi, sanki problem bende gibi konuşarak ufak çizikler için sorun çıkarmamam gerektiğini ifade ettiler. Ben sıfır ürün ücreti ödeyip çizik ve kusurlu ürün kullanmak istemiyorum.

Koltuk takımında çöküklük problemi vardı, “kullandıkça düzelir” denildi ancak düzelmedi. Sonrasında koltuklar yenisiyle değiştirildi fakat gelen koltuklarda hâlâ çöküklük mevcut. İki adet 6 kapılı gardırop için de kapaklarda sorun olduğu için kapaklar değiştirildi; ancak getirilen kapakların menteşeleri üzerinde geldi, teşhirden sökülüp getirildiğini düşünüyorum. Diğer kapaklarla arasında bariz bir renk farkı var.

Bu durumla ilgili defalarca bayi, servis ve merkezle görüştüm. Servis gelip rapor tuttu; raporda renk farkının olduğunu ama bunun normal olduğunu yazdı. Merkezle yaptığım görüşmede de “bayi ürünleri sorunsuz teslim ettiğini söylüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa çizikleri ve renk farklılığını hem gelen servis personeli hem de kurulum yapan bayi ekibi bizzat gördü ve bayiye ileteceklerini söylediler; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Hatta gardırop kapağımın değiştiği, sorunun çözüldüğü söylendi ama gelen yeni kapak, eskisinden daha kötü durumda.

Ürünlerimi kredi kartına taksitli olarak aldım ve taksitlerim neredeyse bitmek üzere olmasına rağmen, hem koltuklardaki çökme problemi hem de gardırop kapaklarındaki renk farkı ve teşhir izlenimi veren durum nedeniyle dolaplarımı hâlâ içime sinerek yerleştirip kullanamıyorum. Ben teşhir ürünü değil, sıfır ve sorunsuz ürün satın aldım.

İyi niyetli bir müşteri olarak uzun süre çözüm bekledim; ancak bayi, servis ve merkezden gelen yanıtlar birbirini tekrar etmekten öteye geçmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini, ayıplı ve kusurlu parçaların sıfır, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ve teşhir izlenimi veren gardırop kapaklarımda renk farkı kalmayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.