İstenmeyen Teslimat Ve Hatalı Mobilya Parçaları İçin Bellona'dan Çözüm Bekliyorum

2023 yılının sonunda Kırklareli Merkez’deki Bellona Özturanlar Mobilya bayisinden Loretto yemek odası ve koltuk takımı aldım. Ürünü aldığım dönemde teslimat istemediğimi, evimin hazır olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana haber verilmeden ürünler kamyona yüklenip yola çıkarılmış. Teslimat için adres sorulunca durumu fark ettim; “Ben sizden teslimat istemedim” dememe rağmen, “Siz bize bir yer gösterin, biz boşaltalım, ne zaman isterseniz o zaman kurarız” denilerek ürünler paketli şekilde bırakıldı. Ben de paketleri hiç açmadan, söylenildiği gibi beklettim.

Daha sonra oturduğum eve taşındığımda, kendi servisleri gelip takımı kurdu. Kurulum sırasında masa ucunun kırık olduğunu, koltukların özellikle füme renk olan kısımlarında ve berjerlerde belirgin renk bozuklukları ve solukluklar bulunduğunu gördük. Ayrıca sandalyelerden birinin metal kısmında vida tutmamıştı; bu bölüm de sorunluydu. Ürünler bana paketli ve açılmamış şekilde bırakıldığı, kurulum da kendi servisleri tarafından yapıldığı halde, tüm bu sorunlarla karşılaştım.

Bayiyi ve servisi aradığımda benden fotoğraf istediler, hemen çekip gönderdim; istenirse tekrar fotoğraf paylaşabileceğimi de belirtiyorum. Uzun süredir “haber bekliyoruz, parça bekliyoruz” denilerek oyalandım, hangi parçanın beklendiği bile net olarak söylenmedi. Her gittiğimde ya da sorduğumda bu kez de “Siz bu ürünü bizden bir buçuk sene önce aldınız” diyerek suçu benim üzerime atmaya çalışıyorlar. Oysa ürünler uzun süre kendi söyledikleri gibi kutusunda, köpüklerinde, hiç açılmadan bekledi ve herhangi bir sorun olursa yardımcı olacaklarını bizzat kendileri söylemişti. Buna rağmen, garanti süresi devam etmesine karşın hâlâ somut bir çözüm sunulmadı; sadece tarih verilip erteleniyorum.

Ben, masa ucunun kırık olan kısmının yenisiyle değiştirilmesini ve füme renk koltuklarda ve berjerlerdeki bariz renk bozukluklarının da beni ve onları yormayacak net bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu parçalarda kumaş değişimi ya da ilgili koltuk ve berjerlerin yenisiyle değişimini istiyorum. Ürünleri daha baştan hatalı teslim edip, sonrasında da aylarca oyalayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin Bellona tarafından en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.