Kapora İadesi Reddedildi Zorla Nevresim Takımına Dönüştürüldü Ve Satış Temsilcisi Saygısız Davrandı

08 Mart 2026 tarihinde eşimle birlikte Ankara Altındağ Siteler’de bulunan Hane Bellona mağazasına giderek konsol, masa ve sandalye takımı bakmak istedik. Mağazada satış temsilcisi Alım isimli kişi, depoda kalan, üretimi durdurulmuş, kampanyalı bir ürün olduğunu, fiyatının çok iyi olduğunu söyleyerek bu ürünü bize satmak istedi. O anki kararla kabul ettik, ayrıca hediye olarak nevresim takımı vereceğini belirtti ve bizden 2.000 TL kapora alarak sözleşme imzalattı.

Aradan 2–3 gün geçtikten sonra hem bu site üzerinden yaptığımız yorum okumaları hem de ürünün kalite düşüklüğünü fark etmemiz sebebiyle alışverişten vazgeçmek istedik. Satış temsilcisini aradığımda, müdürüne sorması gerektiğini, genelde iade kabul edilmediğini söyledi. Sonrasında geri dönüş yaparak kaporanın iadesinde %20 kesinti uyguladıklarını ya da istersek kaporayı nevresim takımına sayabileceklerini iletti. Ben ise herhangi bir özel sipariş vermediğimi, depoda hazır bulunan ürünü alacaktık, ekstra bir talebim olmadığı için kaporamın tamamını istediğimi açıkça belirttim. Tekrar konuşacağını söyledi fakat bana dönüş yapmadı.

Pazar günü mağazaya gittiğimde son derece kaba ve saygısız bir tavırla, “Çocuk oyuncağı değil, öyle vazgeçtim demekle olmuyor, size zorla mı sattım, para iadesi yapamayız, ya 10.400 TL ödeyeceksiniz ya da kaporanızı nevresim takımına sayarız, alıp gidersiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Ben de mecburen nevresim takımını alıp çıktım, çünkü aksi durumda paramı tamamen kaybedeceğimi hissettim. En başta hediye olarak verileceği söylenen nevresim takımını, kaporamı iade etmeyerek adeta zorla satmış oldular.

2.000 TL kaporamın bu şekilde nevresim takımına dönüştürülmesini haksız ve etik dışı buluyorum. Hem satış tarzı hem de sonrasında çalışanların saygısız üslubu beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu işlemin iptal edilmesini, kapora olarak ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.