Peşin Ödenen Koltuk Takımında İndirim Mağduriyeti Ve Defolu Ürün Teslimatı

3 Eylül 2025 tarihinde, Ankara Siteler’de bulunan Hane Bellona mağazasından peşin para ödeyerek Larissa koltuk takımı aldım. Ancak koltuk takımım teslim edilmeden önce ciddi bir indirime girdi ve bunu mağazaya ilettiğimde, teslimat gerçekleşmediği halde “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ürünü peşin ve mevcut fiyatından %20 daha fazla ödeyerek aldığım için kendimi kandırılmış hissediyorum.

Yaklaşık 3 hafta önce koltuklar teslim edildiğinde, kanepenin kolçak kısmı içine çökmüş şekilde geldi ve altındaki bez yırtıktı. Alt kısmı gözükmediği için ilk anda sesimi çıkarmadım. Kuruluma gelen ekip ise işini düzgün yapmadı; kolu tam oturtmadan vidalamaya çalışırken müdahale etmek zorunda kaldım. Kolun arızalı olduğu söylenip geri götürüleceği, yenisinin 1-3 hafta içinde geleceği belirtildi. Ancak sadece 2 gün sonra arandım ve kolun geldiği söylendi. Gelen kolun aslında eski kolun tamiri olduğu, altındaki yırtık ve demirdeki eğrilikten anlaşılıyordu. Sıfır ürün için peşin ödeme yapmama rağmen bana defolu parça takılmaya çalışıldı. Tepkimi belirttiğimde, ekip de bu tür durumların yaşandığını kabul etti.

Arızalı kol tekrar geri gitti, ancak üzerinden 3 hafta geçmesine ve 3 kez aramama rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Defalarca misafir kabul edemediğimi belirtmeme rağmen, ne arayan oldu ne de soran. Ayrıca, kanepenin sağ alt köşesinde de ezik olduğunu sonradan fark ettim ve bunu da iletmeme rağmen yine ilgilenen olmadı.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Bellona gibi büyük bir firmadan alışveriş yaparak mağdur oldum. Eksik ve defolu parçaların yenisiyle değiştirilmesini, ürünümün tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha Bellona’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.