to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, Kapora İadesi Ve Saygısız Davranış Şikayetim
25.12.2025 tarihinde Ordu Fatsa’da bulunan Işık Mobilya Bellona mağazasından Estella yemek odası ve Estella koltuk takımı siparişi verdim. Toplam tutar 185.000 TL olarak belirlendi ve 5.000 TL kaporayı tek çekim olarak ödedim. Sipariş oluşturulurken, 07.01.2026 tarihine kadar ürün içeriğinde değişiklik yapabileceğim, hatta herhangi bir olumsuzluk durumunda siparişi iptal edebileceğim özellikle ifade edildi.
Ailevi nedenlerden dolayı 28.12.2025 tarihinde mağazayı arayarak siparişi iptal etmek istediğimi bildirdim ancak kesinlikle iptal edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine 29.12.2025’te bizzat mağazaya giderek iptal talebimi tekrarladım fakat yine olumsuz ve sert bir tavırla karşılaştım. 30.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ihbarname gönderdim. Tüm bunlara rağmen, henüz teslim etmedikleri ürünlerin bedeli olan kalan 180.000 TL’nin tamamını talep etmeye devam ediyorlar ve ocak ayı sonuna kadar ödeme yapmazsam mahkemeye başvuracaklarını söylüyorlar.
Bu süreçte mağazaya 6 kez gittim, defalarca telefonla aradım. Görüşmeler sırasında anneme yönelik hakaretvari söylemlerle de karşılaştık, bu durum bizi hem manevi olarak yıprattı hem de mağazaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Hem sipariş sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında sergilenen olumsuz ve saygısız tutum nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 5.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından ödediğim kapora tutarı kadar bir ürün seçerek mağduriyetimin makul ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
25.12.2025 tarihinde Ordu Fatsa’da bulunan Işık Mobilya Bellona mağazasından Estella yemek odası ve Estella koltuk takımı sipariş verdim. Toplam tutar 185.000 TL olarak belirlendi ve 5.000 TL kaporayı tek çekim olarak ödedim. Sipariş oluşturulurken, 07.01.2026 tarihine kadar ürün içeriğinde değişiklik yapabileceğim, olumsuz bir durumda da siparişi tamamen iptal edebileceğim özellikle ifade edildi.
Ailevi nedenler sebebiyle 28.12.2025 tarihinde mağazayı arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ancak kesinlikle iptal edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine 29.12.2025’te bizzat mağazaya giderek iptal talebimi tekrarladım, fakat yine olumsuz ve sert bir tavırla karşılaştım. 30.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ihbarname gönderdim. Buna rağmen, henüz teslim etmedikleri ürünlerin bedeli olan kalan 180.000 TL’nin tamamını talep etmeye devam ediyorlar ve ocak ayı sonuna kadar ödeme yapmazsam mahkemeye başvuracaklarını söylüyorlar.
Bu süreçte mağazaya 6 kez gitmek ve defalarca telefonla aramak zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında anneme yönelik hakaretvari söylemlerle de karşılaştık. Hem bu saygısız üslup hem de verilen sözlerin tutulmaması, bizi manevi olarak ciddi şekilde yıprattı ve mağazaya olan güvenimizi tamamen sarstı.
Önceden yazmış olduğum şikayetime şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bununla birlikte, mağaza yetkililerinin beni sürekli mahkemeye vermekle tehdit eden, baskı kuran bir tutum sergilemesi, bir mobilya mağazasından çok adeta tefeci benzeri bir yaklaşım gibi hissettirmekte ve kendimi güvensiz hissetmeme neden olmaktadır.
Sipariş sırasında söz verilen iptal hakkımın kullanılmasını, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 5.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şayet bu mümkün görülmüyorsa, en azından ödediğim kapora tutarı kadar bir ürün seçmeme imkan tanınarak mağduriyetimin makul ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca teslim edilmeyen ürünler için kalan 180.000 TL bedelin benden talep edilmemesini ve hakkımda sürekli mahkeme tehdidiyle baskı kurulmasına son verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ben sipariş geçmedim fiyat listesi istedim mağazadan mağaza o günün indirimi kaçırmamak açına kapora talep etti 07.01.26 tarihinde netleştirip aileler onaylar ise alınacaktı onaylamaz ise iade edilecek denildi
