Genç Odası Takımı Teslimat ve Ürün Sorunları Hakkında Şikayet

1 Ağustos 2025 tarihinde Bellona Ankara B**** (İstanbulyolu) mağazasından Selina genç odası takımı (gardırop, çalışma masası, komodin, bazalı yatak ve yatak başlığı dahil) satın aldım. Sipariş numaram: 7683479. Teslimat süresi hem mağazada hem de Bellona'nın internet sitesinde 45 gün olarak belirtilmesine rağmen, teslimat bu sürenin çok üzerinde gecikmeli olarak 22 Eylül'de yapıldı.

Teslimat ve kurulum sırasında, gardırop ve çalışma masasının çeşitli noktalarında mobilya ve boya kalkmaları olduğunu, ayrıca dolap kapağının bir tanesinin diğerlerinden farklı renkte olduğunu fark ettim. Bu sorunları kurulum yapan görevlilere gösterdim, not aldılar ve mağazaya ileteceklerini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda bilgilendirme yapmadı; sürekli ben aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca, yatak başlığı hâlâ fabrikada üretimde olduğu gerekçesiyle teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceği konusunda da kesin bir bilgi verilmiyor. Başlığın ne zaman geleceği hâlâ belirsiz.

Yaklaşık 70 bin TL’lik bir alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı taksitli ve bir kısmını peşin olarak yaptım. Mobilyalarımın garantisi mevcut ve elimde faturam var. Defolu parçaların kesinlikle sadece boya veya yüzeysel onarımla değil, tamamen yeni ve hatasız parçalarla değiştirilmesini ve yatak başlığımın da acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.