Bellona’dan Kusurlu Baza Ve Başlık İçin Değişim Ve İade Talebi

Bellona’nın online sitesinden 1 Haziran’da toplam 21.403 TL tutarında, 9 taksit kredi kartı ödemesiyle baza ve başlık satın aldım. Ürün evime getirilip kurulduktan sonra, daha ilk günden bazada ve başlıkta bariz ve net şekilde hata ve kusur olduğunu gördüm ve aynı gün içerisinde firmaya durumu bildirdim.

Herhangi bir temasım, müdahalem olmamasına rağmen, sadece bakım ve onarım teklifinde bulundular ve bunun da ancak servis gelip uygun görürse yapılabileceğini söylediler. Fabrikadan depoya, oradan mağazaya ve en son evime kadar süreç tamamen firmanın kontrolündeyken, bana kusurlu şekilde teslim edilen bir ürün için bakım ve onarımı kabul etmediğimi, kusurun tamamen onlara ait olduğunu, bu nedenle birebir yenisiyle değişim ya da ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim ancak bu talebime yanaşmadılar.

Sipariş numaram 8f1a82084022225565 olup, ürünü hiç kullanmadım, kusurlu olduğu için kullanmak da istemiyorum. 444 3 399 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üründeki hatalı ve kusurlu kısımların görsellerini e-posta ile ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Hem mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu baza ve başlık için birebir ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesini, hem de başka tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için konunun Bellona tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.