Geç Teslimat Ve Eksik Hatalı Ürünlerle Yaşanan Mağduriyet

Ankara Keçiören Bellona firmasından 22 Mart 2025 tarihinde Boheems koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımlarını içeren bir ev mobilyası alışverişi yaptım. Ancak bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve mağduriyetler bitmek bilmedi.

Öncelikle, ürünlerin teslim tarihi konusunda bana defalarca "bugün gelecek", "yarın geliyor" şeklinde sözler verildi; ancak teslimat sürekli ertelendi ve hiçbir söz verilen tarihe uyulmadı. Her gün yetkili birine ulaşmaya çalıştım fakat firmadan muhatap bulamadım. Beni sürekli "depocu Ali" isimli bir kişiye yönlendirdiler. Ancak bu kişi de çoğu zaman telefonlarımı açmadı, nadiren geri dönüş yaptı. Ürünlerimin takibi ve teslimatı konusunda tamamen yalnız bırakıldım ve çözüm üretmek zorunda kaldım.

Ürünler nihayet geldiğinde ise bu kez de ürünlerin eksik ve hatalı olduğunu gördüm. Şu anda:

Koltuk takımım eksik,
Sandalyeler eksik,
Şifonyer hiç gelmedi,
Konsol kapağı fabrika hatalı geldi.
Ayrıca teslimat ve kurulum işlemleri akşam 21:30’da başladı ve gece 00:15 civarında bitti. Bu durum apartmanda gürültüye neden oldu, komşularla aramızda ciddi sorunlar yaşandı ve polis çağrılmasına kadar giden bir gerginliğe sebep oldu.

Bu kadar ciddi aksaklıklara rağmen tarafınızdan özür dahi dilenmediği gibi hiçbir çözüm ve telafi süreci de işletilmedi.

İlerleyen süreçte sağlıklı bir iletişim için doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili kişi gelmemesi halinde, tüm yazışmalar, teslim fişleri, fotoğraflar ve ses kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılığa yaşadığım mağduriyetler sebebiyle suç duyurusunda bulunacağım.

Bellona pişmanlıktır.