to read complaints and reviews, or file yours.Bellona’nın Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Gardırop Parçalarına Karşı İlgisiz Yaklaşımı
Bellona’dan 10 Eylül’de 5 kapılı gardırop satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 25 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi ancak gardırop ancak 25 Aralık’ta, yani yaklaşık iki buçuk ay gecikmeyle teslim edildi. Bu kadar basit bir taahhüdün bile tutulamaması, firmanın ciddiyetsizliğini ilk aşamada gösterdi.
Teslimata gelen montaj ekibi kutuyu açtığında, ürünlerin hatalı yüklemeden kaynaklı kırık olduğunu bizzat kendileri gördü, tutanak tuttu ve parça siparişi vereceklerini söyleyip gitti. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne kırık parçalar temin edildi ne de montaj yapıldı. Bu süre boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı Bellona firmasından kesinlikle ürün alınmayacağını bir kez daha öğrenmiş olduk.
Satış aşamasında son derece ilgili davranan Bellona’nın, satış sonrası ortadan kaybolur gibi davranması, telefonlara geri dönüş yapmaması ve müşteriyi bu kadar uzun süre oyalaması kabul edilemez. Daha iyi hizmet alacağımı düşünerek daha yüksek bedel ödememe rağmen, karşılaştığım tablo tam tersine büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.
Gardırobun kırık parçalarının derhal temin edilip montajının eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu kadar bariz bir gecikme ve ilgisizlik için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan 10 Eylül’de 5 kapılı gardırop satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 25 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi ancak gardırop ancak 25 Aralık’ta, yani yaklaşık iki buçuk ay gecikmeyle teslim edildi. Bu kadar basit bir taahhüdün bile tutulamaması, firmanın ciddiyetsizliğini ilk aşamada gösterdi.
Teslimata gelen montaj ekibi kutuyu açtığında, ürünlerin hatalı yüklemeden kaynaklı kırık olduğunu bizzat kendileri gördü, tutanak tuttu ve parça siparişi vereceklerini söyleyip gitti. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne kırık parçalar temin edildi ne de montaj yapıldı. Bu süre boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.
Satış aşamasında son derece ilgili davranan Bellona’nın, satış sonrası ortadan kaybolur gibi davranması, telefonlara geri dönüş yapmaması ve müşteriyi bu kadar uzun süre oyalaması kabul edilemez. Daha iyi hizmet alacağımı düşünerek daha yüksek bedel ödememe rağmen, karşılaştığım tablo tam tersine büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.
Gardırobun kırık parçalarının derhal temin edilip montajının eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu kadar bariz bir gecikme ve ilgisizlik için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Firma okada çok genişki tenezzül edip aramadılar bile
Üç ay önce almış olduğum beş kapılı dolabı bana firma 10 gün sonra teslim edeceğini söyleyip satıştan sonra ürünü aylar sonra teslim aldım bu konuyu yüzünden ailecek çok gerildik muhatap bulamadık kimse bize açıklama yapmadı müşteri hizmetleri yardımcı olmadı üstünü üstelik müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili azarlandık gerginlik yaşadık bir daha Bellona mı asla bu kötü deneyim benimle birlikte bir ömür gideceğine firma emin olabilir ürünü üç ay sonra bize getirdiler bir gün öncesinde arayıp ertesi gün geleceklerini söylediler iş yerimden izin aldım firma akşam saat 9:00'da kapımıza dayandı madem bu saatte geleceksiniz iş yerinden izin almama sebep oldunuz maddi kaybım oldu bu konuyla ilgili hiçbir şekilde özür babında aranmadım dönüş sağlanmadı liyakat 0 saat 9 montaj mı olur geldiler apar topar apartmanda oturuyoruz ürünleri her yere çarptılar ses oldu alttaki komşumla tatsızlık yaşadık vatandaşlar hiçbir şey olmamış gibi bugün bu bölgede montajımız var en son size bıraktık bugün montajı yapamazlarsa on gün sonra gelip yapacaklarını söylediler artık biz bu sorundan bıktığımızdan dolayı kabul ettik dolaba apar topar kurdular bazı bölgelerini çarptılar kırdılar fotoğrafları da atacağım ellerini yağlarını dolaplara sürdüler çıkaramadık her yer leke bir avuç malzemeyi takmadan gittiler Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yaptık
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Arayıp çaldırıp kapatıyorsunuz burda d gösteri yapıyorsunuz aradık diye arasanız ne olacak bana faydanız ne mağdur olan benim
Kırdıkları yetmiyor bir de avuçla malzeme bırakıp gittiler civata tıpalarını bile kendimiz taktım bununla ilgili vatandaş olarak hukuki neyse gerekeni yapacağız
