to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Aldığımız Koltuk Takımı Hayal Kırıklığı Yarattı
17.12.2024 tarihinde Akınsaray Bellona mağazasından aldığımız Atlanta köşe koltuk takımımızla ilgili, aldığımız günden bugüne kadar olan süreçte, öncelikle köşe kısmında yanık lekesi, çeşitli bölgelerinde siyah lekeler, kolçak kısmında dikiş kaynaklı iplik sarkmaları, 2'li kısmında kumaş hatasından dolayı dökülmeler ve koltukların öne doğru açılmamasından ötürü yaşadığımız durumu bayiye bildirdik ve koltuğun iadesini talep ettik. Bu süreçte yıl sonu olduğundan kaynaklı fabrikada sayım olduğu ve servisin rapor tutması gerektiği, servisin de 06.01.2025'te açılacağını söyleyip bekledik. Servis geldikten sonra servis saçma sapan çözüm önerileri sıralayıp (ıslak mendille silme, makasla kumaş parçalarını kesme, kumaş dökülen yerlerini tekrar çakma vs.) gittiler ve bunun üzerine tekrar aynı gün bayiye gittik. Ancak tekrar iade işlemi için servisin gelmesi gerektiği, raporun ona göre tutulması gerektiği söylendi ve tekrar 21 iş günü bekleme süreci başladı ve günün sonunda biz yine çözüme ulaşamadık. Bayiden koltuğu alana kadar ilgi alaka vs. Ancak aldıktan sonraki süreçte iş atlama, mesaj görmeme, iş yapmama, müşteriye bilgi vermeme ve iade işlemini bir türlü yapmak istememe sürecine girdik. Bu konuyla ilgili gerekli yasal işlemleri başlattık. Çünkü ne bayiyle alakalı ne de fabrikayla alakalı konunun hiçbir kısmında memnun kalmadık. Biz bu tür firmaları büyük ve kaliteli diye tercih ediyoruz ancak anladık ki böyle bir şey yokmuş. O yüzden hem bayiden hem Bellona firmasından hem de servisten şikayetçiyim.
Gelişme
25.02.2025 tarihinde tekrar Genel Müdürlükten Ozge hanim arayarak bayiyle iletişime geçtiğini bayinin tüketici hakem heyetinden şikayetimizi geri çekersek iadeyi alacaklarını tekrar söylemeleri akabinde bayiyle görüşme sağladım bundan haberleri olmadığını genel müdürlüğün böyle bir bilgi vermediğini söylediler. Ekstra olarak 24.02.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığımız başvuruya cevap yazdıkları gerekçesiyle iade almayacaklarını söylediklerinin akabinde avukatımız hakem heyetiyle iletişime geçti ve savunma yapılmadığını öğrenerek tarafımıza iletti yasal sureci devam ettiriyorum ve bunun peşini bırakmayacağım çünkü insanları çocuk gibi oyalayan bir firma var karşımızda genel müdürlüğün bayiden bayinin elemandan şirket avukatında bayiden haberi yok anlaşılan o ki bu firmada ve bayide sadece oyalama politikası var firma olarak sizden ricam Hakem Heyeti'ne bir an önce savunma yazmanız. Bu şikayetimi okuyan tüketicilere de tavsiyem Bellona'dan asla alışveriş yapmayın alana kadar her şey mükemmel aldıktan sonra sıfır hizmet politikasını benimsemiş bir firma.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
