Bellona'dan Aldığım Mobilyalar Hasarlı Ve Süreç Çileye Döndü

Gökhan

Bellona

1.597

Konu: Bellona Ürünleri Eksik ve Kusurlu Parça Temini ve Montaj Süreci hakkında Yaşadığım Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Ben, Gökhan C****, Bellona markasından 21 kalem [yatak odası takımı, yemek odası takımı, salon takımı] alarak 17.05.2025 tarihinde montaj işlemlerini yaptım. Ancak, montaj ekibi, ürünlerin kontrollerini düzgün bir şekilde yapmayarak, hasarlı bir ürünü görmesine rağmen montajını tamamlamış ve tarafıma bilgilendirme yapmamıştır.

Yaşadığım sorunlar şunlardır:

Montaj ve Hasarlı Ürünler: 17.05.2025 tarihinde montajı yapılan ürünlerde hasar bulundu. Montaj ekibi, durumu fark etmesine rağmen, çözüm önerisi sunmamış ve bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenden Dolayı Süreç Fazlasıyla uzamıştır.

Talep Açılması ve Süreç: İlk talep 21.05.2025 tarihinde yapılmış 04.06.2025 tarihinde Bellona Bayisi eksper yönlendirmiştir ve eksper boşuna geldiğini mağazanın çözmesi gerektiğini söyledi. Müşteri Hizmetleri, 20 iş günü içinde çözüm sağlanacağı bilgisini verdi, ancak belirtilen süre içinde çözüm sağlanamamıştır.

Hasarlı Parçaların Değişimi: 05.06.2025 tarihinde ürünler mağazaya gelmesine rağmen montaj 16.06.2025 tarihinde yapıldı, Ancak, gelen parçalarda yine sorunlu bir parça vardı ve montaj yapılmadan geri gönderildi. Süreç tekrar uzadı. Halen 5 Parça Mobilya servis beklemektedir.

Mağduriyet ve Sürecin Uzaması: 17.05.2025’te montajı yapılan ürünlerimle ilgili süreç, 1,5 aydan fazla süredir uzamaktadır. Hâlâ ikinci parti hasarlı ürünlerimin değiştirilmesini beklemekteyim.

Satış Sonrası Hizmet: Satış sonrası süreçte, mağazadan alınan yanıtlarda "satış tamamlandı, müşteri mağduriyeti umursanmaz" izlenimi oluşmuştur. Bellona markasının bu tutumu beni oldukça mağdur etmiştir.

Bu nedenle, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve eksik/hasarlı ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Yardımınızı bekliyorum.

İyi çalışmalar dilerim.
Mağaza Akınsaray Mobilya / Eryaman Şube
Gökhan C****
537 ****5109
Sipariş Tarihi: 14.12.2024
Teslimat No / : 0809610684
Fatura Tarihi: 17.05.2025
Fatura No: BA12025000001092

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

Gökhan

bellonadan-aldigim-mobilyalar-hasarli-ve-surec-cileye-dondu-1.jpg

Sayın Yetkili, Bellona satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak ve çözüm talep etmek üzere bu yazıyı kaleme alıyorum. 17 Mayıs tarihinde gerçekleştirilen ilk kurulumdan bu yana 46 gün geçmiş olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mağazaya ilettiğim sorulara ne yazık ki cevap alamamakta, detaylı bilgilendirme yapılmamaktadır. Montaj ekibinin hatası ve gerekli kontrolleri yapmaması sebebiyle uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Ayrıca, hasarlı parçaların gelmiş olduğu bir parçanın yine hasarlı olduğu tarafıma iletilmiş ancak hangi parçanın hasarlı olduğu hakkında herhangi bir bilgi verilmemiştir. Gerekirse gelen parçaların kurulmasını talep ettiğimde, ürünlerin depoda olduğu yönünde yanıltıcı ve çözüm odaklı olmayan cevaplar almaktayım. Bu durum, özel günüm olan düğün tarihime 2 gün kaldı ve benim evime yerleşmemi engellemekte ve mağduriyetimi arttırmaktadır. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmemesi halinde hukuki yollara başvurmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Gökhan

Ekspere yönlendirilmesinde süreç uzadı 04.06.2025 tarihinde Bellona müşteri hizmetleri tarafından arandım Eksper gelmesi ve eksik ürün temini montajı hepsi 20 iş gününde tamamlanacaktır dedi ama yine hüsran yine hüsran