Bellona’dan Aldığım Kusurlu Ürünler Ve 1 Yıldır Çözülmeyen Sorunlar

2024 Kasım ayında Ankara Bellona Dutluk şubesinden toplam 178.000 TL tutarında koltuk takımı, makyaj masası ve yemek masası takımı satın aldım. Ürünler aynı ay içinde teslim edilip kurulumu yapılırken, koltuk takımının ayağının eksik olduğu, makyaj masasının kenarında defo bulunduğu ve yemek masası sandalyelerinin üzerinde çizikler olduğu kurulum esnasında tespit edildi.

Bu durum üzerine mağaza ile görüştüğümüzde, eksik ve defolu parçaların daha sonra temin edilerek değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra Dutluk şubesinin kapandığını öğrendik. Sonrasında Bellona müşteri hizmetlerini defalarca aradık; yalnızca kayıt oluşturulduğu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş almadık. 4 Aralık’ta yaptığımız son görüşmede de yine sadece kayıt alındı ve dönüş sağlanacağı ifade edildi.

Yapılan görüşmelerde, kapanan Dutluk şubesinin işlemleriyle Yön Pazarlama’dan A** S****** isimli yetkilinin ilgilendiğini öğrendik; ancak 1 yıldır somut hiçbir adım atılmadı. Ürünlerime ödediğim yüksek bedel ve elimde fatura/evraklar olmasına rağmen sorunlarım çözülmediği için mağdur durumdayım.

Eksik koltuk ayağının temin edilmesini, defolu makyaj masası kenarının ve çizikli yemek masası sandalyelerinin ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.