to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'da Müşteri Hizmetleri Krizi
Bellona'dan Aralık 2023 tarihinde annem için koltuk takımı ve yemek masa sandalye takımı aldık. Birkaç ay içinde koltuk takımında makas problemi oldu. Sandalyeler ise bir ayağı kısa olarak geldi. Ağustos'tan beri Bellona servisi ile uğraşıyoruz. Bugün kurumsal telefonu servis sonucunu öğrenmek için aradım. Telefonu yanıtlayan müşteri temsilcisi kendini bile tanıtmadan direkt Bellona diye telefonu açtı. Yaşadığım durumu anlatırken lafı ağzıma tıkarak 'bunları tekrar bize anlatmanıza gerek yok, bölgeyi aradınız mı?' dedi. Konuşma şeklinin beni sinirlendirmesi üzerine kendi üslupsuzluğunun üstüne yatarak telefonu yüzüme kapatmakla tehdit etti. Müşterisiyle nasıl konuşacağını bile öğrenememiş insanları telefon başına koyarak zaten yaptığımız alışverişten yaşadığımız mağduriyeti niye ikiye üçe katlıyorsunuz? Bir de telefondaki temsilci bana 'doğru konuşun, sonra bizim kurumsallığımızı sorgulamayın' diyor. Anlaşılan benzer şekilde başka müşterilerle de konuşmuş ki cümlesi cebinde hazır geziyor. Şimdi sevgili 'kurumsal?' Bellona, siz zaten firmanızdan alınmış ürün sebebiyle mutsuz olan, sorun yaşayan insanlara bu şekilde bir muameleyi hak mı görüyorsunuz? O kadar işimizin gücümüzün içinde bir de bununla uğraşmak yetmiyor gibi, müthiş kurumsallaşmış firmanın müthiş profesyonel müşteri temsilcilerini tebrik ediyorum. Biz de zaten lafı ağzımıza tıkayın, bir de sesinizi yükseltip azarlayın diye arıyoruz. Yazık gerçekten. Ürünü satıyorsunuz ama satış sonrası destek, servis ve garanti yerlerde. Başka bir sürü alternatif var. Paranızı alırken çok iyi, sonrası yok maalesef.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede koltuk takımında yaşadığım sorunun fabrikaya bildirildiği söylendi. Telefondaki temsilciye asıl şikayet unsurunun bilgi almak için aradığımda gördüğüm muamele olduğunu söylediğimde şikayetinizde bu konu yok dendi. Israrım üzerine temsilci hızlıca şikayetime göz atıp yaşadığım olayın merkez tarafından değerlendirileceğini söyledi. Bununla ilgi bir geri dönüş olmayacağını belirtti. Anladığım kadarıyla üslubu bozuk olan müşteri hizmetleri yetkilisinin yaptığı yanına kar olarak kalacak. Ayrıca ısrarla sorduğum fabrikanın ve servis sürecinin yasal olarak maksimum kaç gün süreceği sorusunun cevabını da firmada verebilen yok. Herkes bu soru şirket kurulduğundan beri ilk kez soruluyormuş gibi davranıyor.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bugün servise alınan mirante 3lü koltukla ilgili geri dönüş yapıldı. Koltukta üretim kaynaklı hata yok dendi. O zaman nasıl bir hata var. Müşteri kullanıcı hatası varsa özür dileriz koltuğa sırtımızı yaslayarak bozduk ve sizi uğraştırdıysak. Görsellerini paylaşıyorum. Marka ile ilgili araştırma yapan tüketiciler için. Koltuk takımı modeli Mirante ve yemek masa ve sandalyesi de Mirante. Hiç birinden memnun değiliz. Taksitleri bitmeden koltuklar dağıldı. Sandalyeler ayıplı gönderildi. Depodan ürün çekiyorlar. Sipariş üstü üretim olmuyor. Depoda bekleyen ürünün başına ne geldiyse şansınıza. Satış odaklı bir hizmet anlayışı. Sonrası kaba müşteri temsilcileri ve umursamaz firma yetkileri ve ürünün arkasında durmayan bu ülkenin en bilindik markalarından biri.
