to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ürün Teslim Edilmedi 45 Gün Bekleme Ve Ulaşılamayan İletişim
Bellona’nın online sitesi üzerinden 27 Aralık tarihinde bir ürün satın aldım, ödememi de kart ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bilgi almak istediğimde 45 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı söylendi, fakat bu süreyi bekleyip beklemeyeceğim konusunda da net bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca tarafıma verilen numaralardan birine ulaşamıyorum, numara kullanılmıyor görünüyor, bu durum da kendimi adeta haksızlığa uğramış gibi hissetmeme neden oluyor. Ödemesini önceden yaptığım bir ürün için bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamak ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Ürünün daha fazla gecikmeden, 45 iş günü gibi uzun bir süre bekletilmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve iletişim numaralarının güncel, ulaşılabilir olması konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona Online üzerinden 27 Aralık tarihinde bir TV ünitesi satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık son 3 haftadır her aradığımda sadece “Bu hafta aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum, ne arayan var ne de somut bir çözüm üretiliyor. Açıkça son günü bekleyerek süreci uzattığınız ve tüketiciyi bilinçli şekilde mağdur ettiğiniz görülüyor.
Bu durum, tüketiciyi oyalama ve sözleşme kapsamındaki teslimat yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi anlamına geliyor. TV ünitesinin derhal ve koşulsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünüm gelmediği için televizyonumu uzun süredir yerde kullanmak zorunda kalıyorum ve evime gelen misafirler dahi bu duruma şaşırıp alay eder hale geldi, bu da hem mağduriyetimi hem de moral bozukluğumu artırıyor.
Teslimat adresim Manisa Şehzadeler olmasına rağmen, sevkiyatın yapılacağı belirtilen İzmir’deki mağaza firmanın internet sitesinde görünmüyor ve herhangi bir telefon numarasına da ulaşılamıyor. Böyle bir mağaza gerçekten var mı yok mu belirsiz durumda ve bu da ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Bu mağduriyet giderilmediği, ürünüm acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER başvurusu ve tüm yasal yollar dahil olmak üzere süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Ayrıca yaşadığım süreci tüm platformlarda elimdeki belgelerle paylaşacağım. Artık telefonla oyalama değil, net bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünümün gecikmeksizin teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Her seferinde “bu hafta aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum. Ne arayan var ne de somut bir çözüm. Açıkça son günü bekleyerek süreci uzattığınız ve tüketiciyi bilinçli şekilde mağdur ettiğiniz görülüyor. Bu durum açıkça tüketiciyi oyalama ve sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmeme anlamına gelmektedir. Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün derhal ve koşulsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Daha da vahimi, sevkiyatın yapılacağı belirtilen İzmir’deki mağaza firmanın internet sitesinde görünmemektedir ve herhangi bir telefon numarasına da ulaşılamamaktadır. Böyle bir yer gerçekten var mı, yok mu belirsizdir. Bu durum ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER başvurusu ve tüm yasal yollar dahil olmak üzere süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm. Ayrıca yaşadığım süreci tüm platformlarda belgeleriyle paylaşacağım. Artık oyalama değil, somut çözüm istiyorum.
