to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Larissa Mobilya Takımında Sürekli Montaj Ve Kalite Sorunları, Çözüm Sağlanamıyor
22.03.2024'de Bellona demirhan mobilya Antalya mağazasından ba12024000000946 numaralı fatura ile 127.500 TL bedelle larissa mobilya takımı (yatak odası, salon takımı vb.) satın aldım. Ürünlerin kurulumu hatalı şekilde yapılmış olup, teslimat sonrası ciddi montaj ve kalite sorunları yaşadım.
Giyinme dolabında, ilk teslimatta bazı parçalar kırık çıkmış ve bu nedenle kurulum yapılamamıştır. Gelen yedek parçalar yanlış olduğu için tekrar sipariş verilmiş, sonrasında gelen parçalarla montaj yapılmış; ancak bu kez ton farkı oluşmuştur. Sol aynalı kapak hiç kapanmamış, LED ışık sürekli açık kalmış, pil bitmiş ve dolap işlevsiz olmuştur. Montajda uzun ve kalın vidalarla malzeme zarar görmüş, vida yuvaları deforme olmuştur. Bu da dolabın tekrar sökülüp kurulmasını imkansız hale getirmiştir. Bellona servis ekibi, montajın hatalı yapıldığını ve vida yuvalarının genişlediği için sorunun kalıcı şekilde çözülemeyeceğini belirtmiştir.
Çekmecelerde ise ilk günden beri sürtme ve hizalama sorunları yaşanmakta; TV konsolu, komodin ve şifonyerde çekmeceler düzgün kapanmamaktadır. Servis, bu durumun montaj hatasından kaynaklandığını belirtmiştir.
Yatak başlığında LED ışık gece kendiliğinden yanmakta ve rahatsızlık vermektedir. Yapılan müdahalelere rağmen sorun çözülmemiştir.
Konsolda ise ilk günden itibaren bel verme, kapak hizasızlığı ve çekmecelerde sürtme vardır. Bu sorunlar da montaj hatasına bağlanmıştır.
Koltuk takımında ise kısa sürede süngerlerde çökme oluşmuştur.
Evime 1 yıl içinde 7'den fazla servis ekibi gelmiş, fakat kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Servisler, tespit ettikleri sorunları merkeze ileteceklerini söylemiş, ancak iletilen belgede sadece "yatak başlığı LED ayarı yapıldı" ibaresi yer almıştır. Asıl şikayet konuları olan dolap, çekmece ve konsol sorunları belgede yer almamıştır. Bu durum, şikayetimin haklılığını ortaya koymaktadır.
Tüm ürünlerim hâlâ garanti kapsamındadır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek garanti kapsamında tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bana ulaşılıp herhangi bir şekilde değişim yapılmayacağı bildirilmiş ilk kurulumun yanlış yapılmış olmasından dolayı kaynaklanan tüm sorunlara artık çözüm bulunamayacağı belirtilmiştir. Kurulum ekiplerinizin oluşturduğu hatalara ben niye maruz kalmak zorundayım sıfır aldığım bir mobilyayı eksik yanlışlı ayıplı bir şekilde kullanmaya devam etmem zorunda bırakılıyorum. Konu resmi belgelere yazılmayarak çözümü böyle bulmaya çalışan bir firmadan daha asla Bellona'dan bir ürün almayacağımı çevremdeki herkese de bunu bildireceğimi ve gerekli hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim
