Bellona Koltuk Takımının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Çözüm Bulamaması

11.05.2024 tarihinde Yozgat Bellona mağazasından peşin ödeme ile büyük bir güvenle aldığım Havana koltuk takımı, ne yazık ki çok kısa bir süre içinde adeta yıllardır kullanılıyormuş gibi deforme oldu. Koltuğun kumaşında yoğun şekilde tüylenme ve tüycüklenme oluştu, kumaş gözle görülür şekilde inceldi ve yer yer bozulmalar meydana geldi. Özellikle yaslanma bölgelerinde açılmalar oluştu, koltukların görüntüsü hem estetik olarak hem de kullanım olarak kabul edilemeyecek seviyeye geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için ödediğimiz ücreti ve güvendiğimiz markayı düşününce ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığımız sorunları defalarca kez Bellona servisine ve bayiye ilettik. Servis ekipleri her gelişlerinde tüy toplama makinesiyle yüzeysel bir temizlik yapıp, yaslanma bölgelerindeki açılmaları da tornavida ile sıkıştırarak geçici bir şekilde düzeltip gidiyorlar. Biz de evde düzenli ve özenli temizlik yapmamıza rağmen tüylenme, kumaş bozulmaları ve açıklıklar kısa süre içinde tekrar ortaya çıkıyor. Yani yapılan işlemler sorunu çözmek yerine sadece üzerini örtüyor, kalıcı ve tatmin edici hiçbir çözüm sunulmuyor. Tüm bu başvurulara rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Kısa sürede bu kadar yıpranan, her seferinde aynı sorunları tekrarlayan bir koltuk takımını artık evimde görmek istemiyorum ve bu ürünü Bellona kalitesiyle bağdaştıramıyorum. Havana koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bellona’dan, yaşadığım bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan ciddiyetle ele almasını ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.