Bellona Kısa Sürede Bozulmuş Koltuk Takımına Garanti Reddi ve Personelin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 10 ay önce Bellona’nın Diyarbakır kantar şubesinden yaklaşık 85 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra koltuğun farklı yerlerinde kırılmalar ve bozulmalar meydana geldi ve zamanla koltuğun neredeyse her yeri sorunlu hale dönüştü. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kalite açısından bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak bugün de dahil olmak üzere mağaza ile defalarca görüştük. Buna rağmen koltuk takımını garanti kapsamına almayacaklarını, tamir için 1 450 TL ödememiz gerektiğini söylediler ve “garantiye girmiyor” demekten başka bir açıklama yapmadılar. Görüşmeler sırasında çalışanların tavrı da son derece saygısız ve ilgisizdi; bu yaklaşım bizi ayrıca üzdü ve mağazaya olan güvenimizi sarstı.

Sadece 10 ay kullanılmış bir koltuk takımının bu şekilde kırılmasını ve buna rağmen garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Koltuk takımımın ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca Bellona Diyarbakır kantar şubesindeki çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.