Yaklaşık 7 ay önce Diyarbakır Kantar şubesinden Bellona marka koltuk takımı ve beraberinde başka ürünler de alarak toplamda yaklaşık 90 bin tl ödeme yaptık. Koltuk takımının ayağı yaklaşık 1 aydır kırık durumda. Kırılma, normal oturma esnasında gerçekleşti, yani ekstra bir zorlamamız veya hatalı kullanımımız olmadı.
Ürün garantili olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorunu garanti kapsamına almadılar. Servis, sadece yol ücreti olarak 1200 TL ve ayrıca ayak parası talep etti. Zaten çok yüksek bir bedel ödeyerek set halinde alışveriş yapmışken, şimdi de neredeyse bir koltuk parası kadar masraf çıkarmaya çalışmaları bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte Bellona’nın tutumunun tamamen insanları yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
Şubeye gittiğimizde çalışanların tavrı son derece kaba ve umursamazdı. Satış aşamasında son derece ilgili ve güler yüzlü olan firma, sorun yaşayınca adeta tamamen değişti. Telefonlara cevap verilmiyor, aradığımızda muhatap bulamıyoruz ve yüz yüze gittiğimizde de sanki müşteri değilmişiz gibi, kırıcı bir üslupla konuşuluyor. Satarken melek gibi davranan firma, sorun yaşadığımız anda adeta bize düşmanmışız gibi bir tavır takındı.
Yaklaşık 1 aydır “patrona soruldu, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz, basit bir ayak kırılması için bile çözüm sunulmuyor ve garantiye sokulmuyor. Sonunda mecburen servis çağırmak zorunda kaldık ve ekstra ücret ödememiz isteniyor. Bellona’nın bu yaklaşımı, müşteriyi sadece para kaynağı olarak gören, sorun anında ise tamamen yalnız bırakan bir anlayışa dönüştüğünü açıkça gösteriyor.
Garanti kapsamındaki bu sorunumun ücretsiz şekilde çözümlenmesini, koltuk takımının kırılan ayağının onarılmasını veya gerekli ise parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve Diyarbakır Kantar şubesindeki kaba tutumla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar