Açılmış Ambalaj Dolayısıyla Kullanılmamış Orta Sehpa Değişimi Reddedildi

Trabzon Yomra ilçesindeki Bellona Kundaş mağazasından Bohem salon takımı ve yemek odası takımı ile birlikte bir de orta sehpa aldım. Ürünlerim 26 Ocak’ta teslim edildi. İş çıkışı saat 5’ten sonra eve gittiğimde, aldığım orta sehpanın salonuma büyük geldiğini fark ettim ve aynı gün mağazayı arayarak orta sehpayı hiç kullanılmamış haldeyken yan sehpa ile değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağaza ile yaptığım telefon görüşmesinde, ambalaj açıldığı için değişim yapılamayacağı söylendi ve bana göre “ambalaj açıldı” gibi bahaneler öne sürüldü. Oysa ürün hiç kullanılmadı, sadece salonda yerine konulduğunda büyük geldiği ortaya çıktı. Ambalaj dediğiniz şey yeniden sarılıp depoda saklanabilir, başka bir müşteriye gönderildiğinde de üzerinde “fabrika ambalajı” yazmadığı için kimse bunu anlayamaz. Böyle büyük bir firmanın, gayet makul ve küçük bir değişim talebini bu şekilde geri çevirmesi beni gerçekten üzdü.

Sonuçta orta sehpayı değiştiremedikleri için mecburen başka bir odada değerlendirmeye karar verdim. Ayrıca belirtmek isterim ki eskiden bu tür büyük mobilya alışverişlerinde firmalar müşterilerine küçük de olsa promosyon hediyeler verirdi. Yaklaşık 155.000 TL’lik alışveriş yapmamıza rağmen hiçbir hediye verilmemesi de açıkçası hayal kırıklığı yarattı.

Hiç kullanılmamış bir ürün için çok basit bir değişim talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle firmadan müşterisini önemseyen bir yaklaşım ve bu süreçle ilgili bir özür bekliyorum. Ayrıca yaptığım yüksek tutarlı alışveriş de göz önünde bulundurularak, küçük de olsa bir hediye ile bu memnuniyetsizliğimin telafi edilmesini rica ediyorum.