Yeni Telefonumda İstanbulkart Uygulamasına Giriş Yapamıyor Ve 153 Hattına Ulaşılamıyor

İstanbulkart mobil uygulamasına yeni telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulama, hesabımın eski bir cihaza tanımlı olduğunu ve bu yüzden giriş yapamayacağımı söylüyor. Çözüm olarak yalnızca 153 hattını aramam isteniyor; ancak Ekim 2025’te telefonumu değiştirdiğimden beri 153’ü defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İstanbulkart web sitesine giriş yapabiliyorum, fakat cihaz eşleştirme, kayıtlı cihazı kaldırma veya mevcut telefonu yeni cihaz olarak tanımlama gibi bir seçenek bulunmadığı için mobil uygulamayı tamamen kullanamaz durumdayım. Uygulama tarafından yalnızca ulaşılamayan bir telefon hattına yönlendirilmem ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Cihaz eşleştirme sorunumun ivedilikle çözülmesini, İstanbulkart hesabımın mevcut telefonla eşleştirilerek uygulamayı tekrar kullanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 153 hattının gerçekten ulaşılabilir, geri dönüş alınabilen bir destek hattı olacak şekilde düzenlenmesini ve benzer durumlar için uygulama veya web üzerinden alternatif bir çözüm kanalı oluşturulmasını istiyorum.