to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Telefonumda İstanbulkart Mobil Girişinde Cihaz Eşleşme Hatası
Yaklaşık bir hafta önce telefonumu değiştirdim ve İstanbulkart Mobil uygulamasına yeni cihazımdan giriş yapmak istediğimde “cihaz eşleşme hatası” alıyorum. Telefon numaram değişmedi, sadece cihazımı yeniledim ancak uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Bu sorun için Alo 153’ü aradım, hem müşteri temsilcisi ile görüştüm hem de sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendirildim. Müşteri temsilcisi doğrudan yardımcı olamayacağını söyleyip beni IVR sistemine aktardı. Oradan verilen yönlendirmeyle sırasıyla 2-1-1 tuşlamam ve gelen şifreyi girmem söylendi. Fakat her seferinde şifreyi doğru girmeme rağmen sistem “eksik tuşladınız” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Adıma kayıtlı eski cihaz eşleşmesinin sistemden kaldırılmasını, böylece İstanbulkart Mobil’e yeni telefonumdan sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Tolga Ü., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Anlaşılan çözüm üretmek yerine zaten şikayette adım adım uyguladığımız ama olmayan çözüm önerisini herkese kopyala yapıştır şeklinde aynen yazıp çözümsüz bırakıyorsunuz
Teşekkürler
