Yeni Telefonla İstanbulkart Hesabına Girişte Hatalı Şifre Ve Eposta Sorunu

Mobil İstanbulkart uygulamasını kullandığım telefonum bir kaza sonucu yandığı için yeni bir cihaz aldım ve uygulamayı tekrar indirdim. Ancak yeni cihazımda hesabımla hiçbir şekilde eşleşme sağlayamıyorum ve hesabıma giriş yapamıyorum. Doğru bilgileri girdiğim halde sistem sürekli “hatalı şifre” uyarısı veriyor ve girişimi engelliyor.

Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte hem kartımı hem de uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hesabıma bağlı bir adet İstanbulkartım vardı ve içerisinde yaklaşık 250 TL civarında bakiye bulunuyordu. Uygulamaya erişemediğim için ne bakiyemi görebiliyor ne de kartımı güvenle kullanabildiğimden emin olabiliyorum.

Ayrıca sistemde kayıtlı görünen e‑posta adresimin gerçekte var olmayan bir adres olduğu söyleniyor ve bu nedenle bu adres üzerinden şifre yenileme veya bilgilendirme e‑postası da alamıyorum. Bu durum hesabıma erişimimi daha da zorlaştırıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 153’ü defalarca aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem hesabıma giriş yapabilmek hem de kartımla ilişkilendirilmiş bakiyeme tekrar sorunsuz şekilde ulaşabilmek için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.