to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Telefon Numarasıyla İstanbulkart Hesabına Giriş Sorunu
İstanbulkart/Belbim mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda, telefon numaram değiştiği için hesabıma erişemiyorum. Uygulamada hesabımın başka bir numara üzerine kayıtlı olduğu yönünde bir hata mesajı çıkıyor ve bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum.
Ekranda kullanıcı bilgilerimin sistemde kayıtlı telefon numarasıyla eşleşmediği, ALO153’ü aramam gerektiği şeklinde bir uyarı görünüyor. Telefonda destek almaya çalışmama rağmen sorunum çözülmedi ve hesabımı yeni telefon numarama taşıyıp uygulamaya giriş yapmam konusunda yardımcı olunmadı.
Eski numaramdan yeni numarama geçişimin sistemde güncellenmesini ve İstanbulkart hesabımın yeni telefon numaramla eşleştirilerek uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Belbim’e ait İstanbulkart mobil uygulamasına bugün giriş yapmaya çalıştığımda, telefon numaram değiştiği için hesabıma erişemiyorum. Uygulama, sistemde kayıtlı olan telefon numarasıyla bilgilerimin eşleşmediğini belirten bir hata ekranında kalıyor ve devam edemiyorum.
Eski numarama artık erişimim olmadığı için doğrulama yapamıyor, buna rağmen hesabıma ve zaten kayıtlı olan İstanbulkart’ıma ulaşamıyorum. Kart numaram elimde olmasına rağmen uygulama üzerinden numara güncelleme veya farklı bir doğrulama yöntemi ile giriş yapma imkanı sunulmuyor.
İstanbulkart hesabımı aktif olarak kullandığım için bu erişim sorununun acil olarak çözülmesini, telefon numaramın güncellenerek mevcut hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte gerekirse farklı bir kimlik/doğrulama yöntemiyle yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Aynur K. Telefon numaranızı 2 > 1 > 2 tuşlamalarını takip ederek güncelleyebilirsiniz. İşleminizi güvenli bir şekilde tamamlayabilmemiz için dilerseniz geçerli kimlik kartınız ve yeni telefon numaranızla size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi'ne de müracaat edebilirsiniz. En yakın başvuru merkezimizin konum ve adres bilgilerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
