to read complaints and reviews, or file yours.Yeni İstanbulkartımda Kişiselleştirme Hatası Nedeniyle İade Alınamıyor
İstanbulkart abonman kartım kaybolduğu için 4 gün önce yeni bir İstanbulkart çıkarttım. Ancak bu yeni kartımla cihazlardan iade almaya çalıştığımda ekranda kırmızı uyarı çıkıyor ve “Kişiselleştirmeden iade alamazsınız” şeklinde hata veriyor. 13.01.2026 tarihinde sabah saatlerinde Başak durağında, öğle saatlerinde ise Kartal’da denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum, iade tutarı da ekranda hiç görünmüyor.
Bu sorunu çözebilmek için 153’ü iki kez aradım, her iki görüşmede de sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, ancak neden böyle bir hata aldığıma dair net bir açıklama yapılmadı ve kayıt ya da başvuru numarası da verilmedi. Sonuç olarak hâlâ iademi alamıyorum ve problem devam ediyor.
Yeni çıkarttığım İstanbulkart abonman kartımdaki kişiselleştirme hatasının giderilmesini ve cihazlardan sorunsuz bir şekilde iademi alabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Ben de bu sorunun birebir aynısını yaşıyorum. Ne telefondaki 153 görevlisi yardımcı olabildi, ne de Kadıköy ve Gayrettepe çözüm merkezlerindeki görevliler. Şu anda öğrenci kartı alamadığım gibi almak zorunda kaldığım ve kişiselleştirdiğim normal İstanbul kartında bile aktarma indiriminden yararlanamıyorum.