to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödedim, İstanbul Plus Kartı Spor İstanbul’da Görünmüyor
İstanbulkart uygulaması üzerinden Spor İstanbul’a üye olabilmek için, hem toplu taşıma hem banka kartı hem de dijital ödemelerde kullanabileceğim ifade edilen İstanbul Plus kartı satın aldım. Kart için 140 TL kart ücreti ve ayrıca eve teslimat için kargo ücreti ödedim. Kart şu anda İstanbulkart uygulamamda görünmesine rağmen Spor İstanbul tarafında görünmüyor ve İstanbulkart uygulamasındaki “kart ekle” bölümünde de eklenemiyor.
Kartı yaklaşık 2–3 ay önce, büyük ihtimalle ağustos başında aldım. 28 Eylül 2026 tarihinde hem bu sorunu öğrenmek hem de şikayet oluşturmak için 153’ü aradım. Ancak ilgili birime aktarıldıktan sonra tuşlama yapmama rağmen hatta bekletildim ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı. Böyle bir mağduriyet yaşarken iletişim tarafında da destek alamamak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Spor İstanbul’un dijital ödeme altyapısı olmasına rağmen, İstanbulkart sisteminde “dijital platform üyelikleri alınabildiği” belirtilen bu kartın Spor İstanbul’da kullanılamıyor olması ve banka kartı gibi sınırlı bir işlev sunması, ürün tanımının yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Kartın tanıtımında bu kısıtlılıklar net bir şekilde belirtilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İstanbul Plus kartın, Spor İstanbul üyeliği ve dijital ödemelerde vaat edildiği şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya mümkün değilse kart ve kargo ücreti de dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 153 çağrı merkeziyle yaşadığım iletişim sorununun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın İrem Y. İstanbul Plus kartınızla ilgili yaşadığınız deneyim ve bildirim titizlikle incelenmiştir. İstanbul Plus kart; toplu taşıma, anlaşmalı iş yerleri ve dijital alanlarda kullanılabilen ön ödemeli bir kart statüsündedir. Ancak Spor İstanbul tesislerinde güvenlik, üye takibi ve geçiş yönetimi standartları gereği giriş işlemleri yalnızca resimli (kişiselleştirilmiş) İstanbulkart ile yapılabilmektedir. Ön ödemeli bir kart türü olan İstanbul Plus kart, bu teknik altyapı ve üyelik doğrulama gereksinimi nedeniyle Spor İstanbul tesislerindeki üyelik entegrasyonlarında kullanılamamaktadır. Spor İstanbul üyeliğiniz için İstanbulkart web sayfası yada Mobil uygulaması üzerinden Spor İstanbulkart başvurusunda bulunabilirsiniz. Ayrıca, 28 Eylül 2026 tarihinde iletişim kurarken yaşadığınız ve memnuniyetsizliğinize sebep olan hat kopması/telefonun kapanması durumu ile ilgili olarak çağrı merkezi birimimiz nezdinde gerekli incelemeler başlatılmış olup, benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçler gözden geçirilmektedir. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzüntülerimizi duyar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
