to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Kayıp Kartım İçin Haksız Ceza Ve Yüksek Ücret Talebi
74 yaşındayım ve 65 yaş üstü ücretsiz İstanbulkart'ımı içinde bulunduğu çantayla birlikte kaybettim. Çantamı kaybettikten hemen sonra durumu bildirmek için 153’ü aradım ancak sistemsel sorun ve sistemde güncelleme olduğu, bu nedenle kartımın kapatılamadığı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. O gün aradığımda kartım kapatılsaydı, şu an yaşadığım hiçbir sorunu yaşamayacaktım.
Daha sonra tekrar aradığımda, kartımın usulsüz kullanıldığı ve bu nedenle hakkımda cezai işlem uygulandığı bilgisini aldım. Oysa ben çantamı kaybettikten sonra derhal 153’e ulaşmış ve durumu bildirmiştim. Buna rağmen şu anda yeni kart çıkarabilmem için benden 2.995 TL ücret talep ediliyor.
Ayda 8.500 TL emekli maaşı alan biri olarak bu tutar benim için son derece yüksek ve bu durumdan dolayı mağdur olmuş hissediyorum. Kaybı zamanında bildirmiş olmama rağmen sistemsel sorun ve güncelleme sebebiyle kartımın kapatılamamasının faturasının bana çıkarılmasını adil bulmuyorum. Uygulanan cezai işlemin ve talep edilen 2.995 TL ücretin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yeni 65 yaş üstü İstanbulkartımın ek bir ücret olmadan çıkarılmasını talep ediyorum.
Sayın Kadriye İ. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
