Kadıköy Vapur İskelesinde Çifte Kart Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan İade

08.03.2026 tarihinde eşim ve kızımla birlikte İstanbul’a 1 günlük ziyarette bulunduk. Bu ziyaret sırasında Kadıköy Vapur İskelesi yanında bulunan cihazdan 10 binişlik İstanbulkart almak istedim. Kredi kartımla işlem yaptım, kartımdan 496,80 TL çekim gerçekleşti ancak cihazdaki arıza nedeniyle hiçbir şekilde kart verilmedi. Oradaki görevliye durumu sorduğumda, yan taraftaki diğer cihazdan aynı işlemi tekrar deneyebileceğim söylendi. Bu sefer de 496,80 TL daha çekildi ve yine kart alamadık. Sonuç olarak kartımdan toplam 993,60 TL çekim yapıldı ve buna rağmen tek bir kart dahi verilmedi.

Vapura bindikten hemen sonra 153 numaralı hattı arayarak yaşadığım durumu detaylarıyla anlattım ve destek talebinde bulundum. Benden kredi kartı sliplerim istendi, 0552********34 numarasına göndermem söylendi ve birkaç gün içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. İstenen tüm belgeleri hemen o gün ilettim ve 09.03.2026 sabahı İstanbul’dan ayrıldım.

16.03.2026 tarihinde iade hâlâ gerçekleşmeyince yeniden 153’ü aradım. Bu kez iadenin sadece fiziki İstanbulkart’a yapılabileceği söylenerek bilgilendirildim. İstanbul’da yaşamadığımı, fiziki bir İstanbulkart’a sahip olmadığımı, iadenin dijital İstanbulkart hesabıma yapılmasını talep ettiğimi ifade etmeme rağmen bu konuda bir çözüm sunulmadı. Üstelik talebimi detaylandırmam ve dilekçe yazarak iletmem gerektiği belirtildi. İstenen şekilde iki kez dilekçe yazıp göndermeme rağmen, 1-1064943848, 1-1064005537, 1-1063523824 ve 1-1060307960 gibi farklı farklı kayıt numaraları verilmesine karşın bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım, iadem de yapılmadı.

Sadece turistik amaçla geldiğimiz bir şehirde, ailemle birlikte basitçe vapur bileti almak isterken bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilmesi, bunun üzerine defalarca arama, belge gönderme ve dilekçe yazmama rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmak açıkçası hem mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Her yıl milyonlarca turisti ağırlayan bir şehirde, bu kadar temel bir ulaşım hizmetinde yaşanan bu sorun, sürecin işleyişine ve vatandaşa yaklaşıma dair ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Haksız yere tahsil edilen 993,60 TL tutarın, fiziki İstanbulkart’ım olmadığı açıkça bilindiği halde, dijital İstanbulkart hesabıma veya ödemenin yapıldığı Garanti Bankası kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.