Ödeme Reddi Ve Fiyat Şişmesi Nedeniyle Bilet Alımında Mağduriyet

19, 20 ve 21 Ağustos tarihleri için Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Şanlıurfa GAP Havalimanı’na, dört yetişkin, bir çocuk ve bir bebek için Anadolu Jet’in online sitesi üzerinden yaklaşık üç saattir bilet almaya çalışıyorum. İlk ekranda toplam bilet ücreti 2.400 TL olarak görünüyordu. Tüm iletişim ve kimlik bilgilerini tek tek girdikten sonra ödeme ekranına yönlendirildim, kredi kartı bilgilerimi girip onay vermeme rağmen sistem ödemeyi kabul etmedi ve işlem tamamlanmadı.

Tekrar giriş yapıp aynı uçuşlar için sorgulama yaptığımda bu kez fiyat 2.700 TL’ye yükselmişti. Yine tüm bilgileri doldurup ödeme ekranına geçtim, ancak sistem bu defa da ödemeyi kabul etmedi. Bir sonraki denememde ise fiyat bu kez 3.100 TL’ye çıkmıştı. Bu süreç boyunca 9–10 kez ödeme denemesi yaptım, bankamla görüştüğümde kartımda hiçbir sorun olmadığı, herhangi bir provizyon veya çekim görünmediği bilgisi verildi. Yani sorun bankayla ilgili değil, tamamen havayolu firmasının sisteminden kaynaklanıyor.

Müşteri olarak, bilet almaya çalışırken her defasında ödeme reddedilip sonrasında fiyatın yükselmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu durumun, sistemin çalışma şekli veya kullanılan algoritma nedeniyle bilerek ya da bilmeyerek fiyatı adım adım yukarı taşıdığı izlenimini yarattığını belirtmek istiyorum.

Talebim, ilk gördüğüm 2.400 TL’lik toplam bilet fiyatı üzerinden biletlerimin düzenlenmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesidir. Yaşanan bu sorunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.