İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Kart Çıkarma Ve Fazladan Ücret Sorunu

Belbim tarafından kullanılan İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden birkaç gündür kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve kart çıkaramıyorum. Uygulama üzerinden kimlik onayı adımlarını tamamladıktan sonra ekranda her seferinde “Şu anda bir hata oluştu. Daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Yaklaşık 3–4 gündür defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Bu hata yüzünden abonman yapamıyorum ve her gün tek tek binişlerde tam ücret ödemek zorunda kalıyorum. Normalde bir ay için yaklaşık 3.300 TL ödeyecekken, daha üçüncü günden 1.200 TL civarında ücret ödemiş durumdayım ve bu benim için ciddi bir maddi kayıp oluşturuyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorun bende olduğu, uygulamada herhangi bir problem olmadığı söylendi. Hem sistem hatası nedeniyle kart çıkaramıyor olmam hem de bunun sonucunda fazladan ücret ödemem mağduriyet yaratmaktadır.

Kimlik doğrulama sürecindeki bu hatanın acilen giderilmesini ve İstanbulkart'ımı sorunsuz şekilde çıkarabilmemin sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.